Reclamação sobre recusa de substituição de implantes e solicitação de reembolso

Olá, Dra. Sandra.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa percepção em relação aos nossos produtos e agradecemos pela oportunidade de compreender os seus apontamentos.

Após o recebimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para entender detalhadamente o ocorrido e dar andamento à avaliação do caso.

Como esse processo depende da análise de informações técnicas relacionadas aos produtos envolvidos, não foi possível concluir essa etapa durante o atendimento realizado.

Caso a senhora deseje retomar essa avaliação futuramente, nossa equipe permanecerá à disposição para realizar toda a análise técnica necessária e prestar o suporte adequado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos, com a transparência no relacionamento com nossos clientes e com a melhoria contínua da experiência oferecida pela S.I.N.

Atenciosamente,
Domingos Junior
Equipe S.I.N. Implant System

Em resposta ao posicionamento da empresa, esclareço que a solução apresentada não atende ao problema relatado.

Em nenhum momento a empresa demonstrou preocupação efetiva com os prejuízos causados aos meus pacientes e à minha atividade profissional. Ao informar que diversos implantes da marca estão apresentando falhas e quedas, inclusive apresentando relatos públicos de inúmeros cirurgiões-dentistas, a única resposta foi solicitar o envio do implante que caiu para análise e sugerir a reinstalação de outro implante da mesma marca.

Essa proposta é incompatível com a perda de confiança no produto. Não é razoável exigir que eu submeta meus pacientes novamente ao risco de utilizar um implante da mesma marca, amplamente questionada por profissionais da área em razão de falhas semelhantes. A questão não se limita à análise de uma peça isolada, mas à segurança e à confiabilidade do produto.

Os problemas enfrentados causaram prejuízos financeiros, retrabalho, desgaste profissional e, principalmente, colocaram em risco a saúde e o bem-estar dos meus pacientes. Esperava da empresa uma postura mais responsável diante da gravidade da situação.

Dessa forma, reitero que meu interesse é exclusivamente a restituição integral dos valores pagos pelos implantes envolvidos, sem substituição por novos produtos da mesma marca. Minha intenção é resolver a questão de forma amigável, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais.

Entretanto, caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução adequada, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos e os dos pacientes afetados. Só quero devolver os implantes que restam e meu dinheiro de volta. E os gastos que terei refazendo os implantes dos pacientes ?