Atendimento ineficiente, cobrança de seguro sem aviso e falta de documentos solicitados

Question

O atendimento tem sido repetidamente ineficiente. A cada contato, sou solicitado a enviar documentos que já foram enviados anteriormente. Agora, além da procuração já encaminhada, exigem novas identificações. Esse processo é cansativo e não resolve minha necessidade.

Além disso, houve um aumento no valor do seguro de R$ 650 para R$ 1.050 sem aviso prévio. Solicitei os recibos e o contrato desde a assinatura, mas a empresa alega não ter esses documentos e manda que eu os solicite ao banco pagador. Isso demonstra a falta de organização e transparência.

No site, só consigo acessar comprovantes dos últimos 12 meses, e não desde a assinatura do contrato. Além disso, a empresa não fornece o contrato original, apenas um certificado disponível online.

Accepted Answer

Olá Júlio!

Conforme conversado pelo WhatsApp, estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a solução adotada.

Durante a tratativa prestamos os esclarecimentos sobre o plano e o envio do documento solicitado.

Com o objetivo de auxiliar na solução, realizamos uma movimentação no plano, ajustando os valores para que pudessem ficar de acordo com a necessidade da sua família.

Seus apontamentos sobre a experiência de atendimento foram encaminhados internamente para conhecimento e avaliação, como parte do nosso processo contínuo de aprimoramento dos fluxos e da comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (21) 96500-1090
Fale Conosco: www.sinaf.com.br/faleconosco
Central de Atendimento: 0800 702 9910

Atenciosamente,
Luana
Equipe Sinaf

Atendimento ineficiente, cobrança de seguro sem aviso e falta de documentos solicitados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor