Cliente antiga do SINAFI reclama da cobrança de carência após período de inadimplência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 09:03
ID: 243252171
Sou cliente há mais de 10 anos do sinaf, sempre paguei em dia. Fiquei alguns meses sem pagar, estou tentando entrar em contato e me informaram que eu tenho que cumprir a carência de novo, acho um descaso com uma cliente tão antiga. Quero voltar a pagar, mas sem a carência
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:05
Olá Karen!
Conforme conversado pelo WhatsApp e telefone, estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a solução adotada.
Durante a tratativa prestamos os esclarecimentos sobre o plano.
Com o objetivo de auxiliar na solução, realizamos a emissão de uma nova proposta de forma administrativa, mantendo as mesmas características do plano anteriormente cancelado, sem aplicação de carência, conforme alinhado durante o atendimento.
Seus apontamentos sobre a experiência de atendimento foram encaminhados internamente para conhecimento e avaliação, como parte do nosso processo contínuo de aprimoramento dos fluxos e da comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (21) 96500-1090
Fale Conosco: www.sinaf.com.br/faleconosco
Central de Atendimento: 0800 702 9910
Atenciosamente,
Luana
Equipe Sinaf