SINAF Seguros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 18:15

ID: 242771411

No dia 06/01 solicitei o cancelamento do serviço funeral por meio do SAC. No entanto, no mesmo dia foi realizada cobrança em minha fatura referente a um benefício que já havia sido solicitado o cancelamento.

No dia 16/01 entrei em contato via WhatsApp após receber correspondência informando que havia ocorrido cobrança indevida e que eu deveria solicitar o reembolso. Fui atendida pela colaboradora Gisele, protocolo n *****, que informou que o valor seria estornado em até duas faturas do meu cartão de crédito. Contudo, o estorno não foi realizado.

Em 24/02 entrei novamente em contato e fui informada que o reembolso seria feito por meio de depósito em conta bancária. Essa informação não havia sido comunicada anteriormente, tampouco houve qualquer contato da empresa para esclarecimento. Eu mesma precisei procurar informações sobre o reembolso. Nesse atendimento, realizado por Marcele, protocolo n *****, foram solicitados meus dados bancários e informado um novo prazo de 10 dias corridos para devolução do valor, prazo este que novamente não foi cumprido.

Hoje, 09/03, entrei novamente em contato e fui atendida pela colaboradora *****, que informou que o valor teria sido devolvido, porém retornou por suposto erro nos dados bancários. Contudo, consultei minha conta e não houve sequer tentativa de depósito. Inclusive, confirmei novamente os dados bancários corretos durante o atendimento, o que indica possível erro de digitação por parte da empresa.

Foi aberto um novo chamado sob protocolo n *****, com novo prazo de mais 10 dias para verificação.

Considero essa situação um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e um desrespeito ao consumidor. Trata-se de cobrança indevida seguida de sucessivos descumprimentos de prazo para restituição do valor. Quando há atraso por parte do cliente, a empresa realiza cobranças insistentes por mensagens e ligações. Porém, quando a empresa precisa devolver um valor cobrado indevidamente, não há qualquer proatividade ou contato para solucionar o problema.

Solicito a devolução imediata do valor cobrado indevidamente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.