Empresa irresponsável
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
10/05/2026 às 19:24
ID: 248239713
Em março fui solicitar meu contrato e me deparei com uma inclusão dentro do contrato de pessoa desconhecida no meu seguro. Feita vigência ***** a *****. Liguei imediatamente para a empresa e fui informada pela funcionária que este tipo de procedimento é feito pelo canal de whatsapp com os dados do cliente. Não enviei documentos nenhum, pois dentro do meu só tem minha família. Erro da empresa, pois deveria ser pessoalmente, os [Editado pelo Reclame Aqui] está em todas as redes. Se não tivesse solicitado não iria saber nunca. A empresa foi totalmente irresponsável.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:02
Olá Liege!
Conforme falamos por telefone, estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando os esclarecimentos prestados.
Entendemos a preocupação gerada. Durante a tratativa, confirmamos que o agregado mencionado já não consta mais no plano e reforçamos que não houve qualquer cobrança relacionada a essa inclusão. Inclusive, o certificado atualizado já foi disponibilizado e validado por você.
Lamentamos que essa situação tenha causado desconforto e informamos que os apontamentos foram direcionados internamente para acompanhamento e melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
WhatsApp: (21) 96500-1090
Fale Conosco: www.sinaf.com.br/faleconosco
Central de Atendimento: 0800 702 9910
Atenciosamente,
Luana
Equipe Sinaf
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:48
Falta de irresponsabilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5