Insatisfação no atendimento

Question

No dia 21 de agosto de *******, por volta das 13:00 tivemos um falecimento na família e entramos em contato com a SINAF através do*******. Fomos atendidos pela Sra. Helena que fez algumas perguntas e pediu que retornássemos em seguida. Seguimos suas orientações e ao retornar fomos atendidos por um rapaz ao qual não me recordo o nome. O rapaz apenas pediu para confirmamos o local onde estava o corpo do falecido, nome do falecido, nome do titular do plano SINAF e disse que a funerária entraria em contato conosco para passar as coordenadas.
Poucos minutos depois recebemos a ligação da funerária Nova São Gonçalo, Sra. Solange que pediu todas as informações novamente e informou que precisávamos ir até a funerária Nova São Gonçalo para levar os documentos originais para tirar cópia da documentação da falecida e dos familiares que fariam a certidão de óbito pois o cartório de Itaboraí não aceitava que a funerária realizasse esse serviço, somente familiar sendo o declarante. Feito isso, voltamos para o hospital João cáfaro em Itaboraí pelo segunda vez para levar a roupa da falecida e reconhecer o corpo com o Sr. José da Funerária Nova São Gonçalo.
No dia 22 de agosto, dia do sepultamento, fomos, a família até o cartório em Itaboraí conforme orientação da funerária indicada pela SINAF fazer a certidão de óbito e lá no cartório fomos informados que eles aceitavam sim que a funerária realizasse esse trabalho e que não era obrigatório a família, inclusive ressaltaram que algumas funerárias falam isso para não ter que fazer esse serviço, sabendo disso, no mesmo momento ligamos para a funerária e falamos com a Sr. Eliane sobre o serviço que deveria ser realizado pela funerária e não pelos familiares que estavam fragilizados naquele momento pela dor e perda e ainda estávamos realizando o serviço que a Sinaf paga para eles.
Relato ainda que no dia do sepultamento tivemos que pagar uma quantia de *******,00 para abertura e fechamento da sepultura, ao quela também já estava no pacote do plano e não fomos informamos pelos atendentes da SINAF.
Após o encerramento da cerimonia de sepultamento fomos chamados na administração do cemitério Parque da Paz onde encontrava-se lá o Sr. Marcos, funcionário da SINAf dizendo que foi acertar a taxa de *******,00 que era da SINAF, sendo que era tarde, a familia ja tinha sido cobrada e pago em dinheiro assim que chegamos no cemitério.
Deixo aqui a minha grande insatisfação com a SINAF e seus serviços prestados no momento que mais precisamos.
Gostaria de retorno sobre o ocorrido e o ressarcimento imediato do valor de *******,00 pagos.
Além disso, pedimos a retirada da Sr. Maria da Glória Ramos Penha falecida do plano SINAF mas mesmo assim fomos cobrados no mês de setembro.
Ressalto que até a data de hoje, 04/10 não recebemos nenhum retorno da Sinaf sobre o ressarcimento dos valores nem sobre os serviços que não foram prestados pela seguradora mesmo após a abertura de alguns chamados na ouvidoria, ligações na ouvidoria e pelo canal de atendimento ao cliente.