SINAF Seguros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 12:26

ID: 256168373

Eu, João Ricardo da Silva Ferrari, brasileiro, solteiro, *****, *****, residente à *****, vem expor e requerer o que se segue:
Sou segurado pela SINAF ASSISTÊNCIA TOTAL NR DO RAMO VIDA - 0903, através do Processo SUSEP 15.414002659/2006-18, tendo como beneficiário agregado a minha mãe, Maria Eneida da Silva Ferrari.
Após receber a apólice de ***** com vigência de 06/08/2026 à 05/08/2027 (em anexo), verifiquei um incongruente reajuste de 18,5% realizado em relação à apólice anterior (em anexo).
Providenciei, então, contato telefônico através da Central de Atendimento pelo n 8007029910, no dia 30/07/2026, ocasião em que fui atendido pela sra. Camila, através do *****, a qual forneceu um prazo de 7 dias úteis para que a minha reclamação fosse respondida.
Posteriormente, entrei em contato em 04-08-2026 através do *****, tendo sido atendido pela sra. Isabele, a qual informou que o reajuste estava correto de acordo com o IGPM e que o aumento se deu por Insuficiência do Capital Segurado.
Primeiramente, informo que não fui previdamente comunicado dos novos valores tal como previso na cláusula 8.1.1 do Manual do Segurado. Ademais, este Manual do segurado é obscuro quanto a esse aspecto, pois não esclarece como é feito o cálculo de tal reajuste e quando a Seguradora se pode lançar mão dele, bem como não determina qual seria o seu limite máximo.
Trata-se de uma cláusula evidentemente potestativa, que deixa ao arbítrio da Seguradora a possibilidade de aumentar o prêmio do contrato de seguro em seu próprio benefício sempre que entender cabível.
Desse modo, diante da inobservância da referida cláusula 8.1.1 do referido Manual, ante a inexistência de um comunicado prévio por escrito do reajuste em questão, esclarecendo o motivo pelo qual o mesmo está sendo aplicado, resta claro que o reajuste referente a 2026 deve incindir sobre o valor que estava sendo cobrado até julho do presente ano, aplicando-se reajuste anual limitado ao IGPM, sob pena de anular a correção feita em agosto do ano passado e do ano retrasado, a qual se deram justamente após eu ter acionado esta plataforma do Reclame Aqui.
Solicito, portanto, que seja regularizada a cobrança com o envio dos boletos com os valores corrigidos acima apontados, bem como a devolução do que foi pago a mais referente ao boleto com vencimento em 06/08/2026.
Atenciosamente,