Administradora Sinai nega direito ao Cliente fazer novas Solicitações no APP

Prezado Sr. Maurício Silva da Rocha Ferreira,

Agradecemos por entrar em contato conosco e confiamos que esta mensagem o encontre bem.

Recebemos sua manifestação referente à restrição em realizar novas solicitações e à documentação apresentada no aplicativo Sinai. Gostaríamos de esclarecer que o direito de convocação de Assembleia Geral Extraordinária por 1/4 dos condôminos está devidamente assegurado pelo Código Civil Brasileiro, conforme o artigo 1.*******.

Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento da legislação vigente. Estamos revisando o documento mencionado e apurando internamente quem foi o responsável pela sua elaboração, a fim de fornecer um posicionamento claro e adequado.

Informamos ainda que seu direito de realizar novas solicitações está sendo reavaliado e, se identificado qualquer equívoco, tomaremos as medidas necessárias para garantir que ele seja integralmente restabelecido.

Reforçamos que nossa intenção é sempre manter uma gestão participativa e alinhada às normas legais, buscando o melhor para todos os condôminos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Gerência Geral

Continuo sem poder fazer novas solicitações pelo App Sinai.

E quanto a Assembleia foi convocada pelos 1/4 dos Condôminos que assinam, inclusive eu sou o cabeça dessa Convocação.

Ainda continua sem dar solução aos problemas informados inicialmente.

Ainda não resolveram o problema

Prezado Condômino,

Seu acesso já foi devidamente atualizado, tanto é que houve outra reclamação aqui com prints do seu acesso.

Quanto a convocação a mesma está sendo analisada e será posicionada pessoalmente para os seus contatos dentro da administradora.

Att.,

Gerência Geral

Até agora não foi corrigido o problema do cliente em poder fazer novas solicitações. Há última tem 10 duas. E estou querendo fazer outra e o sistema me impede. E olha que sou Analista de Sistemas.

O acesso já foi liberado. Porém a funcionalidade de tickets está temporariamente fora do ar para o seu condomínio. De tal forma que as solicitações precisam ser feitas pelo e-mail *******.

Mas há 10 dias que está com problemas e o cliente informou via email a vcs deste problema

Qual prazo para dar solução definitiva , considerando os 10 dias já sem solução?

Prezado Cliente,

A funcionalidade do Ticket não é obrigatória em nosso contrato de prestação de serviços, sendo um serviço totalmente gratuito e sem vinculação contratual, ele pode ser descontinuado. No momento o serviço esta fora do ar para análise técnica de continuidade. Todavia o cliente poderá manter o contato pela via do e-mail, WhatsApp ou telefone, sendo respondido normalmente por esses outros canais.

Sendo assim não será dado qualquer prazo para solução de abertura de ticket via aplicativo, sendo necessário o uso dos canais acima mencionados.

Atenciosamente,

Imobiliária Sinai

Gerência Geral.

Administradora Sinai favor informar ao cliente e demais interessados os dados para o contato

do e-mail, WhatsApp ou telefone da administradora

O condômino em questão vem apresentando reclamações excessivas, extrapolando seu legítimo direito de requisitar informações da administração seja à síndica, seja à administradora acerca de procedimentos administrativos. Ressalta-se que o condomínio possui apenas seis unidades e, ao que tudo indica, há um desentendimento de ordem pessoal entre o condômino reclamante e a síndica, do qual a administradora não participa.

Observa-se, ainda, que o referido condômino já realizou mais de 48 solicitações via sistema de tickets, ocasionando a queda da nossa plataforma em virtude do volume de reclamações, muitas delas enviadas em horários intempestivos, assemelhando-se a prática de spam. Não obstante, todas as suas manifestações foram devidamente respondidas, mesmo diante das constantes tentativas de macular a imagem da Administradora, que possui mais de 45 anos de tradição, conta com profissionais de renome na área do Direito Imobiliário, recebeu prêmios de excelência e ostenta nota superior a 4,5 estrelas no Google, com mais de 1.******* avaliações reais.

Embora um condomínio de porte tão pequeno costume favorecer a união de moradores em prol do bem comum, não é essa a postura adotada pelo condômino em questão. Infelizmente, tais situações são recorrentes em condomínios, não se tratando de um caso isolado. A Sinai registra um índice de 99% de êxito em processos envolvendo cenários dessa natureza e, portanto, não se sente intimidada por atitudes que visem apenas prejudicar sua reputação ou que se originem em problemas de ordem pessoal ou cognitiva por parte de alguns indivíduos.