Cobrança duplicada de taxa de emissão de boleto em condomínio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 16:40
ID: 225338667
Cobrança de boleto bancário em duplicidade
Resido num imóvel alugado a 5 anos. Por ser um imóvel antigo, nem sei se tem condominio registrado, as taxas do prédio referente aos gastos de condomínio, eram pagas ao morador denominado síndico, até aí tudo bem. De 4 meses pra cá, o proprietário e os demais proprietários contrataram a sinai para administrar o condomínio. Onde emitiam um boleto com algumas taxas, e cobrança de boleto bancário. Porém, de um mês para cá, o proprietário do meu apartamento passou o aluguel para sinai também. Sendo eu a única do prédio a ser cliente de aluguel deles, sendo assim meu caso diferente dos outros condôminos. Passei a não receber o boleto de condomínio, porém, um boleto só. Só que o boleto vem com outra taxa de emissão de boleto. Eu pago duas taxas de emissão de boleto e recebo um boleto. Em contato com eles, dizem que é assim mesmo, devo pagar as duas taxas por um boleto.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2025 às 11:29
Prezada Sra. SIMONE GUERRIERI
Agradecemos o seu contato e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir a situação mencionada.
Identificamos que, de fato, houve um equívoco no processo de emissão dos boletos, resultando na cobrança em duplicidade da taxa bancária para geração do documento. Reconhecemos o erro e, após o seu relato, nossa equipe de supervisão prontamente revisou e ajustou o procedimento, passando a emitir corretamente os boletos sem a duplicação da taxa.
Já realizamos o contato direto com a senhora por meio da nossa supervisora responsável e o caso foi solucionado. Reforçamos que situações como esta não condizem com o padrão de qualidade que buscamos oferecer e estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para garantir maior eficiência e clareza na prestação de nossos serviços.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reiteramos que nosso canal de atendimento está sempre aberto para acolher sugestões, dúvidas ou reclamações. Estamos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Sinai Empreendimentos Imobiliários