Cobrança indevida de pintura em i.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 17:11
ID: 234486205
Aluguei um imóvel por essa imobiliária, e o apartamento estava mais de 10 anos parado sem locação. Por aí já imaginam que precisava de muitos ajustes, mas me deram um desconto no valor do aluguel e aceitei. Me entregaram o apartamento sem pintura e sem nenhum reparo alegando que já tinha desconto e que eu não poderia fazer nenhum tipo de reclamação. Agora na hora de entregar o imóvel me exigiram pintura de todo o apartamento, sendo que quando aluguei não estava com pintura nova, contestei e me informaram que eu deveria ter visto isso na hora de entrar no imóvel. Se eles não iam fazer nenhum tipo de reparo pois já me deram o desconto também não devem exigir o apartamento com pintura nova e aí que vem o grande problema: simplesmente falaram que fariam o ORÇAMENTO do valor da pintura e me mandariam o que já é errado, porém eu iria verificar e contestar. Porém eles nao enviaram o orçamento e já iniciaram no dia seguinte a pintura sem me comunicar nada sobre e valor e querem que eu pague.
Alego aqui que não vou pagar a pintura porque não me foi entregue pintado e muito menos comunicado o valor do serviço. Se me cobrarem tomarei minhas providências judicialmente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:04
Prezada,
Agradecemos por registrar sua manifestação. No entanto, não localizamos em nossos sistemas nenhuma locação relacionada aos dados apresentados na reclamação. Para que possamos analisar adequadamente o caso e prestar os devidos esclarecimentos, solicitamos, por gentileza, que o contato seja realizado diretamente pela locatária contratante do imóvel ou, alternativamente, que sejam encaminhadas as seguintes informações ao e-mail [email protected]
:
Nome completo do(a) locatário(a) conforme contrato;
CPF;
Endereço completo do imóvel alugado;
Data de início do contrato ou outro dado que auxilie na identificação.
Reforçamos que o atendimento só poderá ser formalmente tratado com o(a) locatário(a) responsável ou mediante autorização expressa, conforme previsto nas diretrizes da Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) e nos contratos administrados por esta imobiliária.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários tão logo possamos identificar o contrato em questão.
Atenciosamente,
Ouvidoria Imobiliária Sinai
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 12:59
Péssimo pior imobiliária, atendimento com descaso ao consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 13:35
Compreendemos a frustração relatada pela cliente. No entanto, até o presente momento, não foi possível identificar ou analisar o caso, uma vez que a mesma não consta em nosso banco de dados como locatária, o que inviabilizou qualquer verificação mais aprofundada.
Inclusive, visando uma eventual resolução favorável, encontramos dificuldades básicas, pois não foi possível compreender do que exatamente se trata a demanda. Atualmente, administramos mais de 1.500 imóveis em locação, somos uma empresa com mais de 45 anos de atuação no mercado, realizamos em média mais de 60 novas locações por mês e processamos cerca de 30 distratos e devoluções mensalmente. Sendo impossível a sua identificação pelo relato feito no reclame aqui.
Ressaltamos que a Sinai disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento justamente para garantir suporte adequado a todos os inquilinos, de forma organizada, transparente e eficiente.
É importante esclarecer que, no momento da devolução das chaves, o locatário deve entregar o imóvel nas mesmas condições constatadas na vistoria inicial. Nosso processo de vistoria está entre os mais criteriosos do mercado, contemplando, em média, mais de 90 itens avaliados, fotografados e testados. Esse rigor técnico é fundamental para minimizar conflitos e assegurar segurança jurídica para todas as partes envolvidas, o que se comprova pelo elevado volume de locações realizadas mensalmente.
O papel da administradora é zelar pelo imóvel conforme os documentos e evidências técnicas, especialmente a vistoria. O contrato de locação descreve de forma detalhada todo o passo a passo para a entrega das chaves, orientações que são reforçadas pela consultora responsável no momento da notificação ao locatário. Essas mesmas regras também estão disponíveis de forma clara em nosso site, na seção de FAQ.
Reforçamos que, após a entrega das chaves, eventuais valores referentes a reparos de responsabilidade do inquilino são cobrados com base nas evidências técnicas levantadas na vistoria.
Ainda assim, mantemos nossos canais de atendimento totalmente abertos para que a situação possa ser esclarecida e tratada diretamente com nossa equipe, de forma transparente e colaborativa.