Demora na restituicao de valor de entrada apos financiamento negado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 12:33
ID: 256169233
Bom dia ,me chamo Jonatha Elias pontes ,entrei na negociação de um imóvel com a imobiliária Sinai ,imóvel na rua Orica 250,começamos a negociação dia 2 de março ,onde foi solicitado diversos documentos e por mim fornecidos ,durante o trâmite do financiamento foram surgindo pendências que foram solicitaras que resolvesse e eu sanei todas necessidades e pendências ,,toda documentação foi entregue por minha parte ,paguei darf ,paguei engenharia para verificação da condição do imóvel ,paguei qualquer pendência que havia em meu nome ou nome da minha mãe para que fosse dado seguimento a negociação ,no dia 24/03/2026 paguei o montante de 13.000,00(treze mil reais )referente a entrada da casa ,porém após 3 meses de análise bancária (segundo imobiliária )foi negado pelo banco o financiamento por critério do banco ,e na minuta de contrato diz na cláusula 7.2.1 O eventual insucesso em se contratar a alienação fiduciária para a aquisição, salvo por atitude culposa ou dolosa de alguma das partes, implicará na extinção deste contrato, devendo-se retornar ao status quo ante, incluindo a restituição, pela PARTE VENDEDORA à PARTE COMPRADORA (ao cônjuge supérstite ou a seus herdeiros), de quaisquer pagamentos já feitos (exceto os a título de taxa de ocupação) - sem qualquer juros ou atualizações -, desobrigando as partes de quaisquer demais obrigações ou cominações (de multa), inclusive no concernente ao pagamento da comissão pela intermediação.
Porém hoje dia 11/08/2026 ,ainda entro em contato com os responsáveis pelo caso que são ,Douglas ,Rodrigo e Paulo e não me respondem ,respondem quando querem e me informam que estão vendo o distrato ,já se passaram mais de 5 meses desde o início da negociação e 4 meses que dei entrada 2 meses que foi negado o financiamento e até agora não me devolveram meu valor !
Solicito uma resolução uregente ,pois meu sonho de realizar a compra não foi atendido ,meus valores estão com eles a 5 meses e eu continuo pagando contas ,vivendo e nunca pude me mudar ou algo do tipo devido essa situação !
Peço encarecidamente uma avaliação o mais breve possível sobre meu caso
Att:Jonatha Elias pontes
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:10
Olá, Jonatha. Bom dia!
Primeiramente, agradecemos por nos relatar toda a situação com tantos detalhes.
Entendemos a sua frustração e, principalmente, a expectativa envolvida na compra de um imóvel. Sabemos que não se trata apenas de uma negociação financeira, mas de um projeto pessoal e da realização de um sonho. Por isso, lamentamos sinceramente que o processo tenha se prolongado e, sobretudo, que você não tenha recebido os retornos com a agilidade e a clareza que esperava de nós. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua reclamação, encaminhamos o caso imediatamente ao nosso setor de Vendas para uma nova avaliação e acompanhamento da situação. O supervisor responsável já havia tratado com os proprietários sobre a necessidade de devolução do valor pago a título de sinal e, neste momento, conseguimos avançar para a etapa de conclusão desse procedimento.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre o valor de R$ 13.000,00 pago como sinal. Nas negociações de compra e venda, a Sinai atua como intermediadora da transação, sendo remunerada pela comissão de corretagem quando a venda é efetivada. O valor pago como sinal não permanece em poder da imobiliária: ele é repassado integralmente ao vendedor do imóvel. Por essa razão, a efetiva restituição depende também dos proprietários, que são os responsáveis pela devolução desse recurso.
Isso, entretanto, não significa que você ficará sem a devolução do valor.
O contrato firmado será respeitado e, diante da não concretização do financiamento, estamos conduzindo a formalização do distrato e a restituição do sinal. O que precisávamos era justamente delimitar e formalizar junto aos proprietários o prazo para essa devolução.
No seu caso, temos uma boa notícia: essa etapa já avançou. Conseguimos alinhar a devolução com os proprietários, estabelecer a data para o pagamento e o documento de rescisão/distrato já foi elaborado, restando agora sua formalização por meio das assinaturas para que a devolução seja concluída.
Em relação ao financiamento, infelizmente a operação não recebeu a aprovação final da Caixa Econômica Federal em razão dos critérios de enquadramento exigidos para a modalidade utilizada, especialmente quanto à existência de imóvel anteriormente registrado em nome do comprador, condição que interfere no enquadramento pelo Programa Minha Casa Minha Vida.
Independentemente dessa circunstância, estamos tratando a situação conforme previsto contratualmente, e você não terá prejuízo em relação ao valor de R$ 13.000,00 entregue como sinal, cuja devolução está sendo formalizada.
Também reconhecemos que, diante do tempo transcorrido e da importância desse valor para você, deveríamos ter sido mais presentes e claros na comunicação durante esse processo. Mesmo quando uma solução depende de terceiros, manter o cliente informado faz parte da experiência que queremos oferecer.
Pedimos desculpas por essa falha de comunicação e pelos transtornos e preocupações que esse período possa ter causado.
Nosso compromisso agora é concluir essa última etapa com a maior brevidade possível, formalizando o distrato e a devolução do valor na data já acordada com os proprietários.
Jonatha, agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de esclarecermos e concluirmos a situação. Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos recuperar sua confiança em nosso trabalho.
Permanecemos à disposição até a finalização de todo o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Sinai Imobiliária