Falta de atendimento ao cliente

Question

Minha conexão foi reduzida devido a ter esquecido de realizar o pagamento da mensalidade do mês de fevereiro. Realizei o pagamento assim que percebi minha conexão com velocidade reduzida. Logo em seguida tentei realizar contato com a empresa para informar a regularização e solicitar o restabelecimento da conexão, porém através de todos os canais da empresa não consegui sucesso. Tentei via wats app, *******, telefone celular, telefone fixo e não consegui nenhuma resposta de algum atendente. É uma falta de empatia com o cliente! Tenho um filho de 1 ano e 8 meses que adora ver vídeos infantis pelo YouTube e não consigo se quer carregar algum vídeo pela TV. Empresa despreparada!
Além disso a internet vive oscilando e não entregam a velocidade contratada no meu plano!

Accepted Answer

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno relatado.
Verificamos que a redução de velocidade ocorreu devido à pendência da mensalidade mencionada... Hoje, nosso sistema ja conta com a compensação de pagamento na mesma hora, fizemos essa atualização, para facilitar na hora do pagamento, Artur. Pedimos desculpas pela dificuldade que encontrou com nossos canais de atendimento, nosso objetivo é sempre prestar suporte com agilidade e atenção aos nossos clientes.
Para analisarmos a questão das oscilações, orientamos sempre que o titular do contrato entre em contato conosco pelos canais oficiais
Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessario,
Atenciosamente,
Equipe de atendimento, Sinais Telecom.

Falta de atendimento ao cliente

Resposta da empresa