Internet lenta

Question

Já faz duas semanas q estou entrando em contato com a empresa pra arrumarem minha internet q está apresentando lentidão, mas é sempre a mesma coisa e só ficam mandando reiniciar roteador e n resolve nada, nos fios de fibra ótica deles está cheio de árvores q caíram e eles não querem resolver, o q está causando lentidão e n é somente na minha casa, uma pouca vergonha pq na hora de cobrar tem q ser a vista