SINAL COMERCIO E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

05/08/2026 às 15:54

ID: 255699147

Mais de um mês sem meu veículo, sem previsão de entrega e com prejuízo de aproximadamente R$ 5.000,00

No trânsito de São Paulo, meu veículo foi atingido por outro motorista. O responsável pelo acidente acionou o seguro e efetuou o pagamento da franquia, iniciando o processo para o reparo do meu carro.

Inicialmente, a Porto Seguro me orientou a levar o veículo à Kavak. Entretanto, ao chegar ao local, fui informada de que, caso o reparo fosse realizado naquela oficina, eu perderia a garantia de fábrica do veículo. Diante dessa informação, entrei em contato novamente com a Porto Seguro, que me orientou a encaminhar o carro para a concessionária Sinal Geely, onde adquiri o veículo, justamente para preservar essa garantia.

O carro foi entregue à concessionária no dia 02/07/2026. Na ocasião, fui informada de que o prazo para conclusão do reparo seria de 25 dias. Antes mesmo do término desse prazo, fui comunicada de que a entrega seria adiada para o dia 07/08/2026.

Para minha surpresa, recebi um novo contato informando que ainda falta uma peça para finalizar o reparo e que ela está em backorder (BO), ou seja, sem disponibilidade em estoque e sem qualquer previsão de chegada. Consequentemente, também não existe previsão para a entrega do meu veículo.

O que mais causa indignação é que segui rigorosamente todas as orientações da Porto Seguro. Poderia ter realizado o reparo em outro local, mas optei por seguir a recomendação da seguradora para não correr o risco de perder a garantia do veículo. Agora, quem está arcando com todas as consequências dessa decisão sou eu.

Estou há mais de um mês sem meu carro e, por depender dele para trabalhar, fui obrigada a alugar veículos e utilizar serviços de transporte por aplicativo. Até o momento, já tive um prejuízo de aproximadamente *R$ 5.000,00* entre locação de veículos e corridas de Uber, valor que continua aumentando a cada dia de atraso.

É inaceitável que um consumidor fique por tempo indeterminado sem seu veículo por falta de uma peça, sem qualquer previsão concreta de entrega, sem transparência e sem que seja apresentada uma solução para minimizar os prejuízos causados.

Gostaria de saber quem assumirá a responsabilidade por todos esses danos. Afinal, o acidente não foi causado por mim, eu segui todas as orientações da seguradora e, ainda assim, sou a única pessoa que está suportando os prejuízos financeiros e os transtornos dessa demora.

Solicito que a Porto Seguro e a Sinal Geely apresentem uma solução imediata, informem um prazo real para a conclusão do reparo e esclareçam quais medidas serão adotadas para reparar os prejuízos que estou sofrendo em razão dessa demora excessiva.

Espero que este problema seja resolvido de forma rápida e respeitosa, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.