Sinal do céu telecom comércio e serviço EIRELI

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2026 às 09:43

ID: 243712861

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço prestado, bem como com a forma como fui orientada em atendimentos anteriores.
Informo que, em contato com a central de atendimento a alguns meses, fui orientada a aumentar a velocidade do meu plano, sob a justificativa de que a lentidão ocorria devido à baixa quantidade de gigas. Ressalto que essa situação decorre do fato de eu ser cliente antiga e estar vinculada a um plano que já não existia mais.
Destaco que somente fui informada sobre a descontinuidade do meu plano e a necessidade de migração para um plano vigente na metade do ano de 2025, mesmo sendo cliente há anos, sem que houvesse qualquer comunicação prévia adequada por parte da empresa.
Entretanto, tampouco me foi oferecida, de forma clara e transparente, a opção de migração para planos atuais disponíveis, que possuem valores praticamente equivalentes e melhor desempenho.
Essa falta de informação me colocou em situação de desvantagem, uma vez que permaneci por longo período em um plano obsoleto, sem orientação adequada, sendo posteriormente informada a realizar alteração sob justificativas que não foram devidamente esclarecidas desde o início.
Além disso, mesmo com a troca o serviço continua apresentando falhas relevantes. Destaco que sites específicos e aplicativos não funcionam corretamente, o que tem gerado prejuízos diretos, principalmente pelo fato de um membro da residência utilizar a internet para trabalho em regime de home office, dependendo do acesso a sistemas online para o exercício de suas atividades profissionais.
Há fortes indícios de que o problema esteja relacionado ao endereço de IP, pois uma vez o próprio técnico falou, possivelmente necessitando de verificação técnica e troca, uma vez que o acesso a determinados serviços permanece instável ou indisponível.

Ressalto ainda que, por diversas vezes, precisei interromper minhas atividades profissionais em horário comercial para entrar em contato com a empresa e informar as constantes quedas e falhas no serviço.
Destaco também que resido em local onde não há acesso adequado à rede móvel (4G, 3G), sendo a conexão Wi-Fi a única forma de acesso à internet e comunicação. Dessa forma, sempre que o serviço falha, ficamos totalmente incomunicáveis, o que agrava ainda mais os prejuízos.
Ressalto ainda que, na semana passada, houve uma interrupção generalizada do serviço, situação que inicialmente foi compreensível. Contudo, ao buscar informações, tive atendimentos encerrados sem solução. Além disso, em momento de insatisfação, ao solicitar o cancelamento, fui prontamente atendida apenas para receber informações sobre valores de multa e prazos para cancelamento, evidenciando maior agilidade da empresa para cobrança do que para solução do problema.
Ressalto ainda que existe fatura em aberto, cujo pagamento encontra-se pendente, justamente em razão da inadequada prestação dos serviços. Não considero razoável efetuar o pagamento integral por um serviço que não está sendo devidamente fornecido, motivo pelo qual aguardo a regularização da situação para a devida quitação.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, e 30, é direito básico do consumidor a informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços contratados, bem como o cumprimento da oferta realizada.
Ainda, conforme o artigo 20 do mesmo diploma legal, o fornecedor responde pela inadequação na prestação dos serviços, sendo obrigado a sanar falhas ou, não sendo possível, oferecer alternativas como abatimento proporcional do valor pago ou rescisão sem ônus.
No âmbito regulatório, a Anatel estabelece, por meio do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), que o consumidor tem direito à informação adequada, à continuidade do serviço e à qualidade na sua prestação.
Diante do exposto, solicito:
Verificação técnica completa da conexão, incluindo análise e eventual troca do endereço de IP;
Garantia de funcionamento adequado para acesso a sites e aplicativos;
E, não sendo possível a regularização do serviço, o cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de multa, em razão da falha na prestação do serviço.

Para contato, informo que estou disponível preferencialmente via WhatsApp. Caso necessário, também poderão entrar em contato com *****, pelo telefone *****
Ressalto que aguardo um retorno com solução efetiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos seguintes órgãos:
Procon
Anatel
Consumidor.gov.br