Internet instável há uma semana, sem solução, protocolos de atendimento *****, *****, *****

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, no final de semana do dia 28 de fevereiro, fomos acometidos por uma indisponibilidade técnica inesperada, gerada por terceiros, que infelizmente afetou a qualidade do serviço de alguns de nossos Consumidores. Essa situação, alheia à nossa vontade, acarretou não apenas a degradação do serviço, mas também um congestionamento significativo em nossos canais de atendimento, o que dificultou a comunicação e o tempo de resposta, causando a impressão de um atendimento inadequado.

Nossa equipe técnica trabalhou incansavelmente, 24 horas por dia, para identificar e solucionar a dificuldade no menor tempo possível. Assim que tivemos as primeiras informações, encaminhamos um alerta aos Consumidores impactados, buscando mantê-los informados sobre a situação e as ações que estavam sendo tomadas.

É importante ressaltar que todas as empresas do ramo de telecomunicações estão sujeitas a indisponibilidades técnicas. A própria Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) prevê tais situações em suas regulamentações, estabelecendo um período para reparo que pode ser de até 10 dias úteis e a obrigação de ressarcimento para as operadoras com mais de cinco mil assinantes. Felizmente, conseguimos normalizar o serviço de forma eficiente antes do prazo estabelecido.

Informamos que será fornecido um desconto em sua próxima fatura, proporcional aos dias de interrupção, como forma de compensação pelo inconveniente.

Pedimos desculpas pela experiência negativa. Estamos continuamente buscando aprimorar nossos serviços e canais de comunicação para garantir que situações como esta sejam minimizadas e, quando ocorrerem, que o suporte seja o mais eficiente e transparente possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Sinal do Céu