Serviço de internet intermitente e falta de desconto por interrupções

RESPOSTA RECLAME AQUI SINAL DO CÉU
Prezado Consumidor,
Em atenção à reclamação realizada, informamos que foram abertos apenas três chamados técnicos nos últimos três meses, sendo o último chamado feito no dia 03/11/******* às 19:19, em que foi informada suposta falta de conexão. Dessa forma, desde cientificada do problema apresentado por Vossa Senhoria, nossa equipe realizou uma visita técnica onde ficou constatado que o problema de conexão deu-se por um cabo desplugado do roteador, tendo resolvido o problema no dia 04/11/******* às 15:57.
Resta importante mencionar que as reclamações foram atendidas em prazo muito inferior àquele estabelecido pela Anatel. Entretanto, informamos que receberá desconto proporcional ao período de interrupção em seu próximo documento de cobrança.
Faz-se importante esclarecer que qualquer empresa do ramo das telecomunicações está sujeita a indisponibilidade técnica, sendo seu papel trabalhar para minimizar este tipo de acontecimento, sendo obrigação do consumidor alertar a prestadora sobre as falhas em seu sistema para que assim possam ser levantados os motivos da degradação, se são ocasionados por falha na prestação de serviços ou nos equipamentos utilizados pelo usuário.
Certos de que seremos compreendidos, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente.
SINAL DO CÉU TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA.

Falaram bastante sobre como foi o atendimento e solução. Mas aconteceu novamente, fiquei sem internet DE NOVO.
Quantas vezes eu vou precisar acionar a empresa para solução de um problema que continua a acontecer, sendo que outros apartamentos não tem o ocorrência deste tipo de problema?

Olá, prezado cliente.

Analisamos detalhadamente o atendimento mencionado e esclarecemos que o contato referente à indisponibilidade do serviço ocorreu em 19/12/2025, após o horário de expediente técnico. Em razão disso, conforme nossos procedimentos operacionais, foi realizado agendamento de visita técnica para o dia 20/12/2025, primeiro dia útil subsequente com disponibilidade de atendimento presencial.

A visita técnica foi executada na data agendada, e a ocorrência foi devidamente tratada e solucionada dentro do prazo estabelecido em nosso SLA, com normalização do serviço após as verificações e ajustes necessários no ponto de atendimento.

Ressaltamos que, em casos de recorrência, são realizadas análises técnicas individualizadas, considerando fatores como infraestrutura interna do imóvel, equipamentos e condições do enlace, uma vez que cada unidade pode apresentar particularidades distintas, mesmo dentro do mesmo condomínio.

Seguimos à disposição para novos acompanhamentos técnicos sempre que necessário, reafirmando nosso compromisso com a prestação do serviço dentro dos prazos contratuais e com a melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Atenciosamente,
Sinal do Céu Telecom