pagamento parcial sem entrega do produto

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

12/07/2023 às 17:34

ID: 168102595

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Em maio comprei um barbeador importado e fiquei no aguardo da chegada da mercadoria. Até esta data não foi entregue. O ******* que a mercadoria não foi localizada. Entrei em contato pelo zap deles e não consigo nenhuma resposta.

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Resposta da empresa

12/07/2023 às 19:19

Atenção, clientes da Sinal Eletro!

Gostaríamos de informar a todos que nosso sistema esteve temporariamente inoperante, causando dificuldades na resolução de quaisquer pendências relacionadas a devoluções ou atualizações sobre produtos. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e queremos assegurar a vocês que estamos empenhados em resolver todos os problemas o mais rápido possível.

Compreendemos que é extremamente importante oferecer um suporte eficiente aos nossos clientes, e estamos tomando medidas para solucionar qualquer questão pendente. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para restabelecer completamente o funcionamento do sistema e garantir que todos os processos sejam concluídos com agilidade e precisão.

Se você possui alguma pendência, seja uma devolução que precisa ser processada ou uma atualização sobre um produto em particular, pedimos que aguarde um pouco mais. Estamos concentrando nossos esforços para normalizar a situação o mais rápido possível e entraremos em contato com você assim que tudo estiver resolvido.

Entendemos que sua confiança é fundamental para nós e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para remediar essa situação e garantir sua total satisfação. A Sinal Eletro valoriza cada um de seus clientes e estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra possível.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou através das nossas redes sociais. Estamos aqui para ouvir e resolver suas preocupações.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos arduamente para resolver essa questão. Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado e reafirmamos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade, superando suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Sinal Eletro

Réplica do consumidor

18/07/2023 às 17:55

Vcs responderam genericamente sobre a entrega do produto, não informando qualquer prazo. Já foi debitado no meu cartão de crédito a primeira cota de um total de 10 e agora no dia 25 vai cair a segunda. Se não for entregue o material até o fim deste mês eu quero ser ressarcido de 2 prestações mais o valor do seguro estendido. Não acho que vcs sejam de boa fé pq ainda bem depois vcs continuaram a fazer propaganda do barbeador. Só agora há pouco tempo pararam de faze-la. Será que só eu estou reclamando? Na sua propaganda dizia o cliente satisfeito ou o seu dinheiro de volta.