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Belo Horizonte - MG

15/09/2021 às 11:53

ID: 129665729

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 29/07/******* após pesquisar preços de IPTV, encontrei está empresa pelo Google, cuja oferecia o produto que eu estava procurando (HTV H7) com um bom preço X oportunidade de parcelamento.
Pesquisei na época aqui no ReclameAqui, nas redes sociais, e não encontrei nenhuma reclamação a respeito da mesma. E um ponto que me atraiu ainda como cliente foi o fato de estarem cituados na minha cidade Natal, de Belo Horizonte.
Enfim, mesmo sabendo que se tratava de uma compra que demoraria para chegar, uma vez que a empresa faz o serviço de "intermediário", importando o produto de fora do país, dei meu voto de confiança e comprei com eles o produto, gerando um número de pedido #*******.
No dia 02/08 enviei o primeiro WhatsApp a empresa perguntando a respeito do meu pedido, pois no site não havia tido nenhuma alteração e até então eu não havia recebido nenhum email com o rastreio. A empresa respondeu alguns minutos depois informando que iria verificar o andamento e que retornaria com a informação. Porém os dias se passaram e não obtive retorno. No dia 04/08 tornei enviar uma mensagem pelo WhatsApp dizendo que eu aguardava o retorno, e não fui respondido. No dia 13/08 mandei novamente uma mensagem pelo WhatsApp informando que até o presente momento não havia tido retorno da empresa com alguma informação do meu pedido, e mais uma vez nenhum retorno por parte da mesma.
No dia 17/08 encaminhei um e-mail para a empresa, e também não obtive nenhum retorno.
No dia 19/08 resolvi tentar o contato via ligação, e por volta das 17:52 consegui que alguém atendesse, e fui informado que meu produto havia chegado ao Brasil naquela semana e que era para eu aguardar que assim que eles pagassem as taxas da alfândega e o produto fosse liberado, informariam o código do rastreio, que até o momento eu não tinha recebido.
No dia 31/08 mandei mais uma vez uma mensagem no WhatsApp da empresa perguntando a respeito do andamento da minha compra, já que até então a última notícia que eu tinha, era que ela já estava em solo brasileiro, mas não obtive retorno.
No dia 01/09 resolvi tentar mais uma vez o contato via ligação e por volta das 09:57 da manhã consegui falar com alguém, que disse que entraria em contato com a fiscalização aduaneira para saber como estava o processo de liberação. Fiquei na linha aguardando, e depois de uns 5 minutos a ligação caiu e ao retornar, ninguém atendeu.
Em seguida da minha tentativa de retornar a ligação, me chamaram no WhatsApp informando que já me ligariam de volta, e que estavam na linha com a "fiscalização aduaneira".
Quando deu por volta das 15:46 me mandaram uma mensagem no WhatsApp informando que não obtiveram retorno do "sistema aduaneiro" e que assim que tivessem alguma informação entrariam em contato comigo.
Dado dia 03/09 e sem nenhum retorno obtido, tentei o contato telefônico ao longo do dia, e ninguém atendeu. Quando chegou ao final da tarde, por volta das 17 horas, enviei um WhatsApp solicitando transparência das informações sobre o meu pedido, pois não obtive nenhum contato para me passarem o que de fato estava acontecendo. Me responderam que iriam passar meu atendimento para um tal de Guilherme, que ele estaria por dentro do meu processo.
No dia 13/09, ao entrar no site e tentar logar para ver se meu pedido teve algum avanço, me deparei com um site "novo" e para minha surpresa, meu email não possui se quer registro. Uma total falta de respeito com o consumidor, que deu seu voto de confiança a empresa, e que além da falta de transparência pelas poucas vezes que consegui contato, agora não possui nem o acesso a compra registrada no site.
Chateado e mais uma vez sem nenhum retorno por parte da empresa, no dia 14/09 tentei o contato telefônico e sem sucesso. Encaminhei uma mensagem pelo WhatsApp, e também não obtive retorno.
Hoje, dia 15/09/*******, muito angustiado, tentei mais uma vez o contato telefônico, não atenderam. Então cheguei no meu limite e encaminhei uma solicitação de CANCELAMENTO via e-mail e WhatsApp.
Após verem que agora estou requerendo cancelamento, me responderam com a mesma informação que iriam entrar em contato com a tal "fiscalização aduaneira" para saber informação sobre o meu pedido.
Informei que não tenho interesse mais, pois estão nessa mesma resposta já fazem mais de 3 semanas.
Informaram que iria "comunicar" ao financeiro e que "não estão enrolando", que a parte aduaneira que está demorando mesmo para finalizar.
Enfim, como respondi a eles, sei que compra internacional demora mesmo, mas cabe a empresa que faz o intermediário saber ser transparente com seus clientes. O prazo no site da empresa é "chamativo", entregam de 15 a 30 dias, os olhos enchem ao ser tentado com o preço X prazo X opções de pagamento. Porém uma vez que o consumidor vai pelas atratividade, cai num limbo de falta de transparência, suporte e atendimento, que vai sendo consumido a cada tentativa de contato sem sucesso e dia pós prazo limite estabelecido.
Venho deixar aqui no ReclameAqui o registro do que se passou comigo, para que outros consumidores possam estar cientes de onde estarão aplicando seu suado dinheiro, pois o meu ainda esta preso nesta história sem fim, e na época não tive nenhum registro aqui para me auxiliar na escolha desta referida empresa ao qual quebrou minha confiança.
E espero pelo menos poder retornar aqui com uma réplica positiva no que diz respeito a solução da minha reclamação.