Demora excessiva na entrega de peças para reparo de Renault KWID e falta de transparência
Não respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:25
ID: 241433719
Venho manifestar minha total indignação com a Renault Brasil. Tenho um Renault KWID que, ao ser levado para a revisão de 1 ano com apenas 1.000 km rodados, apresentou um defeito gravíssimo: a necessidade de substituição do eixo primário e da engrenagem da ré.
O pedido das peças foi realizado pela concessionária à fábrica no dia 30/01/2026 (Protocolo *****), com uma promessa de entrega de 3 a 4 dias úteis.
Hoje, dia 23/02/2026, já se passaram 24 dias corridos (18 dias úteis) e não recebi nenhuma previsão de entrega ou conclusão do reparo.
Problemas que enfrento vai além da falta do carro:
1. Atendimento Inexistente:Tentei contato diversas vezes pelo SAC telefônico, onde fico aguardando indefinidamente sem atendimento humano. O canal de WhatsApp da marca também é inoperante e não fornece soluções. Só recebi uma resposta pelo SAC e-mail, e mesmo assim, incompleta e não resolveu nada.
2. Falta de Transparência: A Renault não oferece previsibilidade. É inadmissível que um carro seminovo apresente um problema onde a fábrica não consegue cumprir prazos básicos de reposição de um carro que não saiu de linha!
Acho que já fui muito paciente com essa situação inaceitável. É muito descaso com o cliente.
Exijo uma solução imediata: o que está acontecendo e a data exata da entrega das peças.
Aguardo um retorno urgente para evitar a judicialização do caso.
Estou extremamente insatisfeita com a condução desse problema.