Sinal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 10:34

ID: 238421375

Meu Renault Duster 2021/2022, com 115.000 km, apresentou uma pane enquanto eu retornava para casa. No painel surgiram as mensagens verificar start stop e verificar assistente de partida em rampa.

Levei o veículo à concessionária Sinal France Santo Amaro no dia 03/12/2025. Somente no dia 09/12, após diversas cobranças, fui informado de que, segundo o diagnóstico inicial, seria necessária a troca do jogo de velas (já substituídas em setembro de 2025), de dois bicos injetores e a descarbonização do TBI. Autorizei o serviço, cujo valor ultrapassou R$ 1.700,00, acreditando que o defeito seria resolvido.

No entanto, no dia 10/12, fui informado de que o problema persistia. Compareci pessoalmente à concessionária e o chefe da oficina informou que o real defeito estava no câmbio CVT, identificado pelo código 0868 no scanner. Também fui informado de que a Renault não realiza qualquer tipo de reparo em câmbios, apenas a substituição completa, com custo aproximado de R$ 50.000,00, além da mão de obra.

Esse valor é absolutamente incompatível com a realidade do consumidor e com o próprio valor de mercado do veículo, hoje em torno de R$ 74.000,00. Mesmo assim, fui orientado pela própria concessionária a deixar o carro no local, sob a alegação de que seria feita uma tentativa de substituição do câmbio em cortesia, apesar de o veículo estar fora do período de garantia.

Fiquei 46 dias privado do uso do meu veículo e, em 20/01/2026, fui informado de que a Renault negou a substituição, justificando o alto custo do componente. Destaco que essa negativa jamais foi formalizada por escrito pela Renault. Não recebi qualquer documento oficial, laudo técnico, parecer ou comunicação direta da montadora, apenas uma informação verbal repassada pela concessionária, o que demonstra total falta de transparência e respeito ao consumidor.

A falha apresentada caracteriza, a meu ver, um vício oculto grave, pois se trata de um defeito inesperado e incompatível com a vida útil normal de um automóvel, especialmente em um componente essencial e de alto valor como o câmbio. Não é razoável que um veículo tenha seu câmbio inutilizado com pouco mais de 100.000 km.

Ressalto ainda que existem inúmeras reclamações idênticas, inclusive com quilometragens menores, registradas no Reclame Aqui e também nos perfis oficiais da Renault nas redes sociais, o que reforça que o problema não é isolado, mas recorrente.

É inaceitável que, diante de um defeito dessa magnitude, o consumidor seja deixado sem veículo por semanas, sem solução e sem qualquer posicionamento formal da montadora, sendo simplesmente informado, de maneira verbal, de que nada será feito.

Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal, claro e documentado da Renault, bem como uma solução justa e proporcional, com participação efetiva da montadora na resolução do problema, encerrando essa situação de descaso e falta de transparência.