Reclamação Veículo em garantia parado há mais de um mês na concessionária
Não respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 15:33
ID: 229883125
Assunto: Reclamação Veículo em garantia parado há mais de um mês na concessionária
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento e a demora na resolução do problema do meu veículo Renault Kwid Zen, que está na concessionária há mais de um mês, ainda dentro do período de garantia de fábrica.
Fui informada de que seria necessário abrir o motor, e que a autorização para o serviço depende da minha concordância em assumir um possível custo de quase R$ 5.000,00, caso seja identificado algum componente externo ao sistema de garantia. Considero essa prática abusiva e injusta, uma vez que o veículo está coberto pela garantia e a análise técnica é de responsabilidade da Renault.
Enquanto isso, permaneço sem o carro, enfrentando transtornos diários e sem qualquer previsão de solução.
Solicito urgência na resolução do problema, com a garantia integralmente respeitada e sem custos indevidos, além de uma posição formal da Renault sobre o andamento e o prazo para devolução do veículo em perfeito funcionamento.
Aguardo retorno imediato.