Sinal

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Taboão da Serra - SP

18/12/2025 às 15:06

ID: 234755993

Rescisão do Contrato de Compra e Devolução dos Valores Pagos - Motivo: Defeito/Vício Oculto

Data da Entrega do Veículo Zero na Concessionária: 25/11/2025
Data da Pane Geral do Veículo : 26/11/2025 (menos de 24 horas da entrega)
Pane Geral: "RISCO DE DANOS NA CAIXA DE CÂMBIO", vários Alertas Sonoros foram emitidos e veículo imobilizado e bloqueado (Partida do Motor, Sistema do Câmbio e Multimidia) todos inoperantes.
A Renault Assistence foi acionado sobre a ocorrência da Pane e situação do veículo, inicialmente a informação é que o reboque chegaria em 60 minutos, passado 2 horas entrei em contato novamente a informação é que estava a caminho, somente após 5 horas o veículo foi rebocado, na documentação apresentada pelo motorista do guincho e assinada por mim o destino era Concessionaria Sinal Renault France na Av. Adolfo Pinheiro 1000, conforme combinei com Sr. André (Pós-Venda da Concessionaria). Para minha surpresa e da equipe da Concessionaria o veículo não foi entregue conforme combinado e recolhido na base do guincho no Tatuapé e somente deu entrada na Concessionária as 17:00hs do dia 27/11/2025.
Veículo permaneceu na Concessionária desde 27/11/25 para testes e diagnóstico, somente foi liberado em 08/12/2025 (12 dias), segundo o André do Pós-Venda da Concessionaria e depois confirmado via WhatsApp pela Bruna da Renault em 09/12/25 em resposta ao Protocolo ***** informando que nenhuma anormalidade foi encontrada nos testes e somente baixa tensão da bateria e o que me causou perplexidade e espanto é tentar terceirizar a causa da "baixa tensão" na empresa onde foi instalado a película protetiva nos vidros do carro, considero isto uma falta de ética, principalmente vindo de uma empresa com a grandeza da Renault do Brasil.

Formalizei por e-mail o meu pedido de Rescisão do Contrato de Compra do Veículo em 27/11/2025 ao Sr. ***** (Gerente Comercial da Concessionária do Grupo Sinal) por já ter considerado que se tratava de um problema sério nesta unidade do Kardian e principalmente após a conclusão do diagnóstico que não encontrou nenhuma anormalidade e isto por si só caracteriza e evidência que trata-se de um "DEFEITO/VÍCIO OCULTO", tornando esta unidade não confiável, inseguro e com risco eminente de pane, razão pela qual reiterei o pedido de rescisão do contrato de Compra ao Gerente Comercial Sr. Bruno que até esta data não manifestou a respeito.

É triste ver que a Renault não deu um parecer oficial a respeito da pane de alerta de risco de danos na caixa de cambio, vários relatos a respeito foram reclamados na RA e demais Redes Sociais, até de outra montadora que compartilha o mesmo motor e cambio.

Como nem tudo são espinhos, a proposta do Kardian me agradou muito e foi crucial para minha decisão em adquirir a versão Iconic 25/26, o que me chamou atenção a tecnologia embarcada, sistemas de segurança, novos bancos e painel e designer, mas tudo isso tem que esta funcionando a contento para dar confiança aos seus proprietários.

Aguardo a resposta da Concessionária Sinal e Renault do Brasil.