Sinal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2025 às 14:38

ID: 225127309

Trabalho na empresa jumbo turismo, sou responsável por uma frota de 14 vans Masters adquiridas na Renault, umas das van com 16.000 Km rodados apresentou o defeito na área da ignição(não ligava), foi realizada a remoção de guincho para a concessionaria mais próxima, Renault Sinal France Osasco, que foi diagnosticado o defeito nessa área, isso na data do dia 29/04/25. Fui informado que a peça foi solicitada para a fabrica e que a data de chegada era de 20 dias uteis para o reparo, foi realizado um reparo momentaneamente somente para conseguir retirar o veiculo da concessionaria, após uma semana de uso o veiculo apresentou novamente esse defeito gerando uma grande dificuldade para ligar e constantemente desligando sozinho, gerando um grande risco para os passageiros e para o motorista.
Após essas ocorrências, foi realizados diversos contatos com a Renault, via telefone, whats e presencial, ate enviei o veiculo a outra concessionaria para verificar se teria algum outro tipo de procedimento para sanar esse defeito, e tive a mesma resposta "a peça tem que ser encomendada da fabrica", hoje data do dia 22/08/25 ainda não tenho nenhum tipo de retorno da Renault Brasil, o veiculo esta inoperante na garagem da empresa e sem utilização.
Gostaria de saber da Renault brasil quem irá arcar com os custos do veiculo parado? a depreciação do veiculo? data de resolução do problema?
O mínimo que a empresa deveria fazer, e fornecer um veiculo reserva para utilização, ate ser sanado o defeito da van.
Obs: a empresa contratou garantia estendida para evitar qualquer tipo de problema com o veiculo e estamos nesse empasse.