Falta de assistência e Descaso com o cliente.

Question

Insatisfeita com a falta de comprometimento da empresa, aluguei uma impressora em agosto de 2024, e avisei que faço impressão de cartao de visita e adesivos, e o representante me garantiu isso. No começo haviamos feito um acordo, e não foi seguido de acordo com o que combinamos, dias após instalaram a impressora já comecei a ter problemas e falhas na impressão. Estou há alguns meses com esses problemas e nada. Veio técnico aqui e não resolve meu problema, a impressora já tem muitos anos de uso. Já liguei cancelando várias vezes e querem me cobrar uma multa contratual de 17 mil, por quebra de contrato, pedi até outra opção para continuar com os serviços, porem desde o começo não estão dispostos a deixar o cliente satisfeito. Já foi trocada peças umas 3x , e nada do problema resolver, e muito menos me responderem via whats ou ligação para me darem suporte. O aluguel da máquina não é barato.

Accepted Answer

Prezados(as) Senhores(as),

Em atenção à reclamação registrada neste canal, reforçamos que o caso foi devidamente apurado e solucionado sendo realizada a confirmação efetiva no dia 03/12.

Conforme contato realizado com a Sra. Nicole, da equipe responsável, confirmamos o cancelamento do serviço e a efetiva retirada dos equipamentos.

Chegamos a um acordo mútuo e verificamos que não houve a efetuação de cobranças indevidas.

Diante da resolução integral do objeto desta reclamação, solicitamos a gentileza de realizar a baixa ou a desativação do registro.

Agradecemos a compreensão e a atenção dispensada. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Sinall

Falta de assistência e Descaso com o cliente.

Resposta da empresa