Sinam - Sistema Nacional de Atendimento Médico

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Salvador - BA

06/05/2025 às 14:46

ID: 216392907

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Sinam Serviços Médicos e Odontológicos,
Escrevo esta reclamação com profunda indignação e urgência, relatando uma experiência absolutamente frustrante e enganosa com os serviços que sua empresa oferece. Atraída pela promessa de descontos em clínicas médicas, especialmente na área de Neurologia uma necessidade premente para minha mãe idosa que enfrenta um momento delicado de saúde após a identificação de um tumor retro-ocular e sofre de intensas tonturas realizei a adesão ao plano, efetuando o pagamento da taxa única de R$ *****.
A expectativa de poder proporcionar um atendimento neurológico digno e acessível para minha mãe, cuja única fonte de renda é um salário mínimo já comprometido com medicações, foi rapidamente desfeita. Para minha consternação, ao tentar utilizar os serviços, deparei-me com uma realidade chocante: nenhuma das clínicas ou médicos listados no site do Sinam atendem pelo plano ou sequer oferecem mais a especialidade de Neurologia.
Diante desse absurdo, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, já que os telefones disponibilizados simplesmente não funcionam um primeiro indício da falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. A resposta que obtive foi ainda mais ultrajante: o atendente limitou-se a reenviar a mesma lista de clínicas que, na sua totalidade, não prestam o serviço prometido! Em outras palavras, fui induzida a pagar por um serviço que, na prática, não existe.
Essa conduta configura uma clara propaganda enganosa, ferindo meus direitos como consumidora e, o que é mais grave, colocando em risco a saúde e o bem-estar da minha mãe, que necessita urgentemente de avaliação neurológica. A urgência da situação é extrema, e a impossibilidade de utilizar o serviço pelo qual paguei está causando angústia e prejuízo financeiro, pois agora preciso buscar alternativas particulares, onerando ainda mais o orçamento familiar já limitado.
Diante do exposto, exijo IMEDIATAMENTE o reembolso integral do valor pago pela adesão, acrescido de eventuais danos morais e materiais que esta situação possa me causar. Caso esta demanda não seja atendida com a urgência e a seriedade que o caso requer, não hesitarei em buscar meus direitos por meio das vias legais competentes e formalizar uma denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a Sinam Serviços Médicos e Odontológicos tome ciência da gravidade desta situação e adote as medidas necessárias para reparar este erro grave, demonstrando um mínimo de respeito e responsabilidade para com seus clientes. A saúde de uma idosa não pode ser tratada com tamanha negligência e descaso.