Preciso fazer o cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2023 às 16:44
ID: 171152043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uns problemas de saúde e não vou ter mais condições para pagar o curso. Quando fiz a aquisição do curso de me informaram que eu poderia fazer o cancelamento dentro de 7 dias que não iriam me cobrar, caso passasse do prazo de 7 dias eu pagaria multa correspondente a uma percentagem do valor restante da mensalidade. Paguei um pouco mais de um ano, hoje preciso fazer o cancelamento, pois não vou ter mais condições de continuar pagando as mensalidades e a pessoa me informou que eu vou ter que continuar pagando mesmo sem acesso a plataforma. Estou disposta a pagar a multa correspondente ao cancelamento. Mas ninguém me ajuda.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 11:24
Olá Isabela !
Nos compadecemos com a situação, e torcemos para que você melhore referente ao seus problemas de saúde. No entanto, como empresa, não podemos passar por cima de um contrato que teve ativação, prestação de serviço, e assinatura.
Como as suas cláusulas rescisórias foram redigidas com base no Código de Defesa do Consumidor art 49, a rescisão no prazo de até 7 dias corridos a partir da contratação, é realizado *******% e com estorno total. E o cancelamento após este prazo, manteria as cláusulas de pagamento ativas, findando apenas a prestação de serviço.
Hoje em dia, como o seu período contratado já findou, o que você recebe hoje, são cobranças residuais do período em que os cursos foram contratados.
Contudo, as suas plataformas ainda estão liberadas e funcionando, cada dia com mais cursos e conteúdos novos. Pois como segue contrato, por deliberalidade da escola, foi cedido a você mais alguns meses de acesso!
Por ter vindo através de uma seleção dos módulos gratuitos, mas também para que pudesse estudar enquanto paga!
Ficamos sempre a disposição para tratativas e melhorias para a escola. Inclusive, há vários orientadores disponíveis para te ajudar da melhor maneira possível através do nosso número administrativo:*******
Consideração final do consumidor
03/09/2023 às 19:08
Precisava efetuar o cancelamento, mas não consegui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5