SPA Sinapse com defeito no aquecedor e falta de assistência técnica no RJ

Bom dia senhor Edivaldo
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos a frustração gerada por essa situação. Na Sinapse, prezamos pela experiência dos nossos clientes e nosso objetivo é que você possa usufruir do seu SPA com tranquilidade e segurança, como merece.
No momento da aquisição do equipamento, ambos os modelos de aquecedor encontravam-se em vigência para comercialização. Algumas revendas ainda possuem estoque desses produtos, motivo pelo qual determinados modelos permaneceram disponíveis para venda mesmo após a introdução de versões mais recentes.
Esclarecemos também que o prazo de garantia, independentemente do modelo do aquecedor, é contado a partir da data de emissão da nota fiscal de venda ao consumidor final, sendo este prazo de 01 (um) ano, conforme as condições de garantia estabelecidas.
Quanto à assistência técnica, trabalhamos continuamente para ampliar e fortalecer nossa rede de atendimento em todo o país, inclusive no Estado do Rio de Janeiro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer o suporte técnico possível dentro das condições aplicáveis.
Atenciosamente,
SAC
Sinapse Industrial Ltda (44)3016-7900
[email protected]

Pontos Principais que podem ajudar que novos Clientes caiam nessa cilada:
A Sinapse é de outro estado e em NÃO TEM representação Técnica no Estado do Rio de Janeiro. Deveria assessorar a loja revendedora nas orientações de instalação e manutenção, já que a mesma não tem técnicos próprios preparados para a Instalação do produto.
Os problemas surgidos com menos de 1 ano de pequeno uso (o SPA está instalado na nossa casa de veraneio, sendo usada não mais de 2 finais de semana/ mês) talvez pudessem ter tido outra evolução no caso assistência especializada presente.
Fomos ingênuos fazendo negócio com a loja revendedora da Sinapse que fica no Balneário de São Pedro da Aldeia. A loja representa o produto que vende, a confiança no mesmo é passado pela mesma, não pode vender e não se comprometer com mais nada. Igual a comprar um carro zero numa concessionária famosa e se isentar de responsabilidades para o produto que vendeu na boa fé do cliente.
Os equipamentos aquecedor e bomba tiveram pronlemas (tem vários casos na Internet, com mudança e atualização do aquecedor sendo feita há cerca de 3 anos, antes da nossa compra).
Solução adotada foi a troca do aquecedor e depois posteriormente da Bomba. Colocamos um aquecedor de piscina, que por enquanto está funcionando perfeitamente.
E até agora a Sinapse não conseguiu me enviar um técnico...........

Prezado Sr. Edivaldo,
Antes de tudo, queremos dizer que compreendemos sua frustração e lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado ao longo desse período
Gostaríamos de esclarecer que a Sinapse realiza seus reparos na fábrica, não possuindo assistência técnica externa ou atendimento presencial. Por isso, orientamos a abertura formal do chamado de assistencia em nosso site, procedimento necessário para gerar protocolo e viabilizar a coleta do aquecedor para análise e eventual reparo.
Em relação à motobomba, informamos que ela não é de fabricação Sinapse, e por esse motivo não conseguimos orientar tecnicamente sobre esse componente. Nesses casos, o ideal é acionar a loja revendedora ou o fabricante da própria motobomba.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possível quanto ao aquecedor.
Atenciosamente,
SAC
Sinapse Industrial Ltda