SINARA DE JESUS ARAUJO DANTAS

Reclamar dessa empresa

Adamantina - SP

21/07/2026 às 20:31

ID: 254505315

Faço uso de óculos de grau a mais de 40 anos, e devido ao grau ser muito alto, o valor do óculos pronto costuma ser muito alto, então na data do ocorrido estava orçando valores em diversas óticas. No dia 12/02/2026, fui até a ótica Iracema, localizada no município de Poá, no bairro do calmon Viana. A princípio, o atendimento e acolhimento foram muito bons, os valores estavam dentro do que já conhecia e portanto decidimos fechar. O total do pagamento foi de *****, pois foram feitos 2 óculos, meu e do meu marido. O valor isolado do meu óculos foi de *****. Poucos dias depois entraram em contato informando que as lentes estavam prontas, então fomos buscar. Poucas horas de uso já estava com dificuldade de adaptação e de enxergar, quando notei um defeito no anti reflexo da lente, parecia ser um arranhão. Entrei em contato novamente com a ótica e eles solicitaram que levasse o óculos até a unidade, e assim fiz. Me retornaram quase 2 semanas depois, e quando fui fazer a retirada o óculos se encontrava da mesma maneira, mesma lente, mesmo arranhão no mesmo lugar.

Ressalto que na data da compra, paguei pelo valor do tipo de lentes q ja estava habituada a usar (Kodak Precise UHD 1.67 BLUE UV Crizal easy pro), e a lente que me entregaram, a mesma que estava com o arranhão era na marca Varilux Liberty.

Solicitei novamente a troca da lente devido o arranhão, e fizeram uma troca por uma outra lente Kodak, de uma linha chamada crizal rock, inferior a qualidade da lente q eu havia pago a princípio. Não consegui me adaptar a lente, não enxergava. Retornei mais uma vez a loja, e fizeram a troca para uma outra lente, lente essa que sequer encaixa na armação escolhida, qualidade inferior, e super espessa.

Como já houveram diversas tentativas para resolver o problema diretamente com a ótica e nada foi resolvido, manifesto aqui minha insatisfação e o desejo de ressarcimento dos valores pagos por um serviço que não foi prestado da maneira correta. Estou a quase 6 meses na espera do produto conforme o combinado e não recebi. Sem contar o estresse e deslocamento diversas vezes para a loja, a qualidade de vida e rotina estão muito prejudicadas pois dependo completamente das lentes no dia-a-dia para desempenhar minhas atividades.

Aguardo retorno e resolução.