Reclamação respondida

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Guarulhos - SP

04/04/2016 às 15:52

ID: 17910423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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FOI EFETUADA A COMPRA DE UM CONVERSOR TRIFÁSICO NA EMPRESA CITADA ACIMA, OCORREU QUE O CONVERSOR ESTAVA COM PROBLEMA E OS TÉCNICOS RESPONSÁVEIS NÃO CONSEGUIRAM EFETUAR A INSTALAÇÃO. SENDO ASSIM, A EMPRESA SINCLAIR FICOU DE NOS RESSARCIR O VALOR DA COMPRA QUE FOI DE R$ *******,00 (SEISCENTOS REAIS) DESCONTANDO A TAXA DE INSTALAÇÃO DE R$ *******,00 (CEM REAIS) ALEGANDO QUE O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO É TERCEIRIZADO. MESMO RECEBENDO R$ *******,00 A MENOS CONCORDAMOS COM A EMPRESA. PORÉM ELES FICARAM DE EFETUAR O RESSARCIMENTO DO VALOR COMO DOC EM NOSSA CONTA CORRENTE NA QUARTA FEIRA DIA 30/03/*******, MAS O RESSARCIMENTO NÃO FOI https://******* DIA LIGAMOS LÁ E ELES NOS INFORMAM QUE NO PRÓXIMO DIA VÃO FAZER E NADA FEITO !!!!! HOJE LIGUEI NA EMPRESA SOLICITANDO FALAR COM O DEPTO.FINANCEIRO DA MESMA, FOI ALEGADO QUE A SRA. SHIRLEI QUE É RESPONSÁVEL POR ESSE SETOR NÃO ESTÁ NA EMPRESA E NENHUMA OUTRA PESSOA PODE NOS EXPLICAR PORQUE NÃO NOS RESSARCIRAM https://******* E MEU ESPOSO FALAMOS COM A SRA. SILVANA, QUE POR SINAL FOI EXTREMAMENTE MAU EDUCADA E INCONVENIENTE ALEGANDO QUE NÓS TEMOS QUE ESPERAR PORQUE ELA NÃO PODE FAZER https://******* GROSSA E CATEGÓhttps://******* TERÃO QUE ESPERAR. AI EU QUESTIONO, COMO QUE UMA EMPRESA PODE TRABALHAR ASSIM ???? A PESSOA RESPONSÁVEL NÃO ESTÁ E O RESTANTE NÃO FAZ MAIS NADA ???? ONDE ESTÁ O GERENTE OU O SUPERVISOR NESSE https://******* NÃO NOS RESSARCIRAM E PELO QUE A SRA. SILVANA INFORMOU TEREMOS QUE ESPERAR !!!!!! ISSO É UM ABSURDO, PORQUE NO MOMENTO DA VENDA SE MOSTRAM EXTREMAMENTE SOLICITOS E QUANDO NÃO É DO INTERESSE DELES TRATAM DA PIOR MANEIRA POSSÍVEL O CLIENTE !!!! QUEREMOS NOSSO RESSARCIMENTO URGENTE !!!!!!

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Resposta da empresa

18/01/2017 às 17:14

ja foi devolvido na data do dia seguinte a cliente, pois foi cadastrado a conta dela, a mesma tentou fazer a resposta no site sem sucesso.
veja resposta
em resposta: O sr Claudecir Emerson Vieira adquiriu em nossa empresa no dia 22/03/******* um conversor estatico de 04 cv serie ******* para o elevador automotivo de 04 cv, o tecnico instalou o mesmo e ficou funcionando conforme OS 101027123 assinada pelo mesmo apos 06 dias que foi dia 28/03/******* o mesmo entrou em contato conosco pelo televendas solicitando assistencia tecnica como a garantia de visita segue de 90 ddl no local o tecnico retornou com um novo aparelho para possivel verificação, salientando que esse cliente possui outros conversores sinclair em outros elevadores antigos que ele mantem na oficina, que funcionam perfeitamente. O elevador que estava instalado o novo convesor esta com problemas tecnicos ( travamento mecanico), como nossa empresa preza pelo NOME que mantem no mercado a mais de 25 anos, resolvemos devolver todo e qualquer valor pago ao cliente. Porem nosso financeiro acertou verbalmente com o cliente que o reembolso seria feito em 7 dias uteis, que daria na data de 04/04/******* ate as 00 horas do dia. O valor foi reembolsado na conta mesmo as 15:46 horas porem essa reclamação foi registrada as 15:52 onde o dinheiro ja havia sido reembolsado na conta do cliente. Se nossa empresa nao partice do principio da idoniedade jamais nos colocariamos a disposição para o ressarcimento dos valores pagos.