RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO PELO PRODUTO
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
24/04/2018 às 15:36
ID: 34863373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Caros alugamos da empresa sinclair um transformador de 10 cv no valor de ******* reais mensais ,mas ao ligar o equipamento no primeiro dia apresentou um problema o equipamento presentou um barulho muito alto,fiz um vídeo e encaminhei para o técnico responsável senhor Sergio o mesmo pediu para levarmos o equipamento de volta ,foi o que fiz e ao mesmo tempo pedi para devolverem o dinheiro do deposito de ******* reais mas ate hoje dia 24-04 sem sucesso liguei para a empresa falei com a senhora Shirley que por final foi muito mau educada e afirmou para nos buscarmos nosso direito na justiça pq ela n vai devolver o valor.. Ps o equipamento não funcionou nem 30 minutos no mesmo dia da locação.
Grato
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Resposta da empresa
24/04/2018 às 16:44
BOA TARDE
VENHO POR MEIO DESTE ESCLARECER QUE NOSSA EMPRESA EM MOMENTO NENHUM DEIXOU DE DAR SUPORTE AO CLIENTE, O MESMO VEIO ATE A FABRICA E ALUGOU O EQUIPAMENTO POR *******,00 PARA 30 DIAS, A PEÇA FOI TESTADA NA SUA PRESENCA E SAIU DAQUI DA FABRICA FUNCIONANDO, PASSADO 02 DIAS O MESMO ENTROU EM CONTATO COM O SR SERGIO - TECNICO E DISSE ESTAVA COM DEFEITO, ENVIOU O VIDEO, POREM O TECNICO POR NAO TER COMO MEDIR VIA WHATZAP SOLICITOU QUE ELE TROUXESSE PARA VERIFICARMOS POREM O SR EDMILSON TROUXE E O EQUIPAMENTO NA FABRICA ,O TECNICO PEDIU PRA AGUARDAR QUE IRIAMOS VERIFICAR O SR EDMILSON ALEGOU QUE ESTAVA ATRASADO PRA UMA CONSULTA QUE DEPOIS VOLTARIA, O QUE NAO ACONTECEU, NOS TESTAMOS O EQUIPAMENTO E O MESMO NAO APRESENTOU NENHUM DEFEITO AO QUAL JA ESTA ATE TRABALHANDO EM OUTRO LOCAL. O QUE FOI ORIENTADO AO CLIENTE QUE A EMPRESA LOCA POR 30 DIAS MINIMOS, ELE LEU O CONTRATO FIRMADO E ASSINOU, ESTA CIENTE NA CLAUSULA NUMERO 4 QUE O PRAZO MINIMO DE LOCAÇÃO SERA DE 30 DIAS. FOI DITO AO MESMO QUE PODERIAMOS DEIXAR O VALOR DE CREDITO PRA TROCA DE OUTRO PRODUTO OU ATE MESMO VIR BUSCAR OUTRO EQUIPAMETNO EQUILEVENTE AO ALUGUEL O QUE O MESMO NAO QUER. ANTES DO MESMO ALUGAR OU ATE MESMO COMPRAR O TECNICO SERGIO FALOU PRA ELE QUE PODERIA TRAZER O EQUIPAMENTO QUE ELE TESTARIA AQUI NA FABRICA ANTES DE REALIZAR QUALQUER COMPRA OU ALUGUEL E QUE ISSO SERIA SEM CUSTO, O SR EDMILSON OPTOU PELA LOCAÇÃO. ELE ENTROU EM CONTATO PRIMEIRAMENTE POR EMAIL AO QUAL FOI EXPLICADO QUE O VALOR NAO SERA REEMBOLSANDO POIS NO PERIODO QUE O TRANSFORMADOR ESTEVE EM SEU PODER A EMPRESA DEIXOU DE LOCAR PRA OUTRO CLIENTE OU ATE MESMO VENDER... E QUE ISSO ESTAVA EXPLICITO NAS CLAUSULAS DO CONTRATO , HJ NO PERIODO DA TARDE ENTROU EM CONTATO POR TELEFONE PRIMEIRAMENTE SR JORGE ( SOCIO ) E , FOI BEM MAL EDUCADO, AMEAÇOU REALIZAR BOLETIM DE OCORRENCIA AO QUAL NÃO ENTENDO O MOTIVO, PQ ELE FEZ UMA LOCAÇÃO COM CONTRATO E NF E PAGOU POR ISSO, O EQUIPAMENTO ESTA FUNCIONANDO EM OUTRO CLIENTE E TEMOS OUTRO DA MESMA POTENCIA PRA SUBSTITUIÇÃO. E O QUE ELE SOMENTE QUERIA OUVIR É QUE DEVOLVERIAMOS O DINHEIRO, O QUE NÃO IRA ACONTECER, POIS O CLEINTE QUERIA ATE COMPAR O EQUIPAMENTO POREM SUJERIMOS QUE ALUGA-SE POIS A UTILIZAÇÃO SERIA POR POUCOS DIAS, DE FORMA NENHUMA AGIMOS COM DESONESTIDADE. ACREDITO QUE QUEM LEIA ESSA RECLAMAÇÃO VEJA OS DOIS PONTOS, POIS NEM SEMPRE O CLIENTE ESTA COM A RAZÃO.
Consideração final do consumidor
20/08/2019 às 13:05
continuam a ignorar e não fizeram o estorno do valor pago de ******* reais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2019 às 16:40
BOA TARDE
VENHO POR MEIO DESTE ESCLARECER QUE NOSSA EMPRESA EM MOMENTO NENHUM DEIXOU DE DAR SUPORTE AO CLIENTE, O MESMO VEIO ATE A FABRICA E ALUGOU O EQUIPAMENTO POR *******,00 PARA 30 DIAS, A PEÇA FOI TESTADA NA SUA PRESENCA E SAIU DAQUI DA FABRICA FUNCIONANDO, PASSADO 02 DIAS O MESMO ENTROU EM CONTATO COM O SR SERGIO - TECNICO E DISSE ESTAVA COM DEFEITO, ENVIOU O VIDEO, POREM O TECNICO POR NAO TER COMO MEDIR VIA WHATZAP SOLICITOU QUE ELE TROUXESSE PARA VERIFICARMOS POREM O SR EDMILSON TROUXE E O EQUIPAMENTO NA FABRICA ,O TECNICO PEDIU PRA AGUARDAR QUE IRIAMOS VERIFICAR O SR EDMILSON ALEGOU QUE ESTAVA ATRASADO PRA UMA CONSULTA QUE DEPOIS VOLTARIA, O QUE NAO ACONTECEU, NOS TESTAMOS O EQUIPAMENTO E O MESMO NAO APRESENTOU NENHUM DEFEITO AO QUAL JA ESTA ATE TRABALHANDO EM OUTRO LOCAL. O QUE FOI ORIENTADO AO CLIENTE QUE A EMPRESA LOCA POR 30 DIAS MINIMOS, ELE LEU O CONTRATO FIRMADO E ASSINOU, ESTA CIENTE NA CLAUSULA NUMERO 4 QUE O PRAZO MINIMO DE LOCAÇÃO SERA DE 30 DIAS. FOI DITO AO MESMO QUE PODERIAMOS DEIXAR O VALOR DE CREDITO PRA TROCA DE OUTRO PRODUTO OU ATE MESMO VIR BUSCAR OUTRO EQUIPAMETNO EQUILEVENTE AO ALUGUEL O QUE O MESMO NAO QUER. ANTES DO MESMO ALUGAR OU ATE MESMO COMPRAR O TECNICO SERGIO FALOU PRA ELE QUE PODERIA TRAZER O EQUIPAMENTO QUE ELE TESTARIA AQUI NA FABRICA ANTES DE REALIZAR QUALQUER COMPRA OU ALUGUEL E QUE ISSO SERIA SEM CUSTO, O SR EDMILSON OPTOU PELA LOCAÇÃO. ELE ENTROU EM CONTATO PRIMEIRAMENTE POR EMAIL AO QUAL FOI EXPLICADO QUE O VALOR NAO SERA REEMBOLSANDO POIS NO PERIODO QUE O TRANSFORMADOR ESTEVE EM SEU PODER A EMPRESA DEIXOU DE LOCAR PRA OUTRO CLIENTE OU ATE MESMO VENDER... E QUE ISSO ESTAVA EXPLICITO NAS CLAUSULAS DO CONTRATO , HJ NO PERIODO DA TARDE ENTROU EM CONTATO POR TELEFONE PRIMEIRAMENTE SR JORGE ( SOCIO ) E , FOI BEM MAL EDUCADO, AMEAÇOU REALIZAR BOLETIM DE OCORRENCIA AO QUAL NÃO ENTENDO O MOTIVO, PQ ELE FEZ UMA LOCAÇÃO COM CONTRATO E NF E PAGOU POR ISSO, O EQUIPAMENTO ESTA FUNCIONANDO EM OUTRO CLIENTE E TEMOS OUTRO DA MESMA POTENCIA PRA SUBSTITUIÇÃO. E O QUE ELE SOMENTE QUERIA OUVIR É QUE DEVOLVERIAMOS O DINHEIRO, O QUE NÃO IRA ACONTECER, POIS O CLEINTE QUERIA ATE COMPAR O EQUIPAMENTO POREM SUJERIMOS QUE ALUGA-SE POIS A UTILIZAÇÃO SERIA POR POUCOS DIAS, DE FORMA NENHUMA AGIMOS COM DESONESTIDADE. ACREDITO QUE QUEM LEIA ESSA RECLAMAÇÃO VEJA OS DOIS PONTOS, POIS NEM SEMPRE O CLIENTE ESTA COM A RAZÃO.