Bloqueio do Meu Cadastro
Em réplica
Brasília - DF
21/11/2024 às 17:54
ID: 202055449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou medica e compro insumos para meu trabalho de varias empresas da Industria Farmacêutica, sendo uma delas a Sinclair que tem um contrato para pagamento via Getnet. Desde meados de setembro, segundo informação da Sinclair por medidas antifraudes da própria Getnet e desde então simplemente eu não estou conseguindo comprar meus insumos tendo prejudicado em muito a viabilidade do meu trabalho. Não cometi nehuma [Editado pelo Reclame Aqui], nunca deixei nenhum pagamento da Getnet pendente. Me sinto extremamente desrespeitada e prejudicada
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 15:09
Boa tarde, Luisimara!
Seu caso já está com a pessao responsável pelo departamente financeiro da Sinclair Brasil para lhe ajudar com sua situação e embreve entrará em contato com você via e-mail ou telefone.
Sentimos muito por esse ocorrido e esperamos que tudo seja solucionado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sinclair
Réplica da empresa
20/01/2025 às 10:56
Prezada Dra. Lusimara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. Identificamos que o problema estava relacionado ao sistema da GetNet, nossa parceira responsável pelo processamento de pagamentos. Segundo a GetNet, a transação foi recusada devido a uma medida de segurança adicional implementada para proteger as operações financeiras.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e informamos que as providências necessárias já foram tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,