Falta de Atendimento e Descumprimento das Obrigações de Assistência Pós-Obra
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2026 às 14:53
ID: 255293251
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal em razão da forma como o Condomínio Horizon Paraíso vem sendo atendido.
Infelizmente, temos enfrentado grande dificuldade para obter suporte da equipe responsável. As colaboradoras Bárbara e Carol, da Trisul, não apresentam retorno efetivo às demandas encaminhadas, não fornecem posicionamentos concretos e tampouco acompanham os assuntos até a sua resolução.
Da mesma forma, a execução dos serviços, sob responsabilidade da Mariana, da Sinco, também vem sendo conduzida de forma insatisfatória. As solicitações permanecem em aberto por longos períodos, os reparos não são concluídos e os retornos se resumem a sucessivos adiamentos, sem qualquer solução efetiva.
O condomínio possui diversos itens pendentes relacionados às garantias da construtora, muitos deles comunicados há meses, porém sem qualquer solução definitiva. A administração vem cobrando continuamente providências, mas, infelizmente, não recebe a atenção e o comprometimento esperados.
Essa falta de atendimento tem gerado grande desgaste à administração e aos condôminos, que aguardam a resolução de problemas que são de responsabilidade da construtora durante o período de garantia.
Aguardamos um retorno com as medidas que serão adotadas.
Atenciosamente,
*****
Síndico Profissional
Taraboulsi Sindicância / Gestão Condominial
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 07:55
Sr. Simon.
Bom dia.
Lamentamos imensamente pelo transtorno e aborrecimento que vem passando, encaminharei aos responsáveis sua reclamação para que possam tomar as devidas providências e assim sanas os problemas apontados.
Nos colocamos a disposição.
Atenciosamente.
Equipe Sinco.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 15:11
Prezado Simon,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção quanto ao atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que a Sinco vem acompanhando as demandas do condomínio de forma contínua. Nossa equipe técnica realiza atendimentos presenciais semanalmente e mantém o acompanhamento dos chamados em aberto. Embora nem sempre seja possível concluir os serviços no prazo esperado, principalmente quando dependemos da fabricação de materiais, fornecedores especializados ou de análises técnicas complementares, buscamos manter a evolução de cada ocorrência.
Em relação aos principais itens mencionados:
Sistema de exaustão das churrasqueiras: nesta semana foi realizada a filmagem da tubulação para complementar a investigação da ocorrência. O material está em análise e, até a próxima semana, encaminharemos um relatório com os resultados e os próximos passos para solução.
Notificação extrajudicial: os serviços previstos encontram-se em fase de desmobilização da equipe que executará as atividades, com programação para início dos atendimentos.
Piscina: após diversas inspeções e testes, foi identificado um possível ponto de origem da ocorrência. As informações estão sendo consolidadas para definição da solução técnica.
Reforçamos que a Sinco não deixou de prestar atendimento ao condomínio em nenhum momento. Seguimos atuando de forma contínua, com equipe em campo e acompanhando as ocorrências até sua conclusão.
Colocamo-nos à disposição para agendar uma reunião com a administração do condomínio, a fim de apresentar o status de cada demanda, esclarecer dúvidas e alinhar os próximos passos. Permanecemos comprometidos com a evolução contínua de nossos processos e abertos a sugestões que contribuam para aprimorar o atendimento prestado ao condomínio.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Sinco Engenharia