Infiltração de água pela janela causa danos no piso e exige reparos (Chamado TEGRA *****)
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 13:13
ID: 240195729
Problemas do Piso resultantes da Infiltração de água pela janela mau instalada no quarto (Chamado TEGRA *****)
Projeto da Tegra Incoroporadora
Construção e instalação feita pela Sinco
Problema apareceu em setembro de 2025 e até hoje, 09 de fevereiro de 2026 ainda sem uma solução definitiva.
Hoje estou aqui com o prestador Marcio das esquadrias All Prime tentando uma nova forma de resolver a questão da água que fica empoçada na janela, instalando uma sobre capa inferior no marco da janela, sob supervisão da engenheira Janie da Sinco.
Vou aguardar na sexta feira, 13/02, às 11h Janie e pessoal da Sinco para fazer o teste da caída da janela e troca da textura do peitoril que foi instalada e logo na sequência apresentou diversas rachaduras.
Custos para correção do piso já enviados via email para Tegra (Chamado TEGRA *****)
Além de tudo isso vivenciamos uma decepção enorme em relação a falta de pró atividade tanto de parte da Tegra, como da Sinco e All Prime, sempre partindo de nós termos que apontar os problemas, investigar o que está acontecendo, como estava acontecendo a infiltração, apontar possíveis soluções, etc
O quarto do meu filho está com parte de todo painel de madeira que é proteção da parede, móvel de apoio e cabeceira da cama desmontado há meses. Esses móveis estão desmontados no meu escritório pessoal, ocupando um espaço de trabalho que me falta, e também me gerando desconforto
Solicito que alguém do departamento jurídico me contate para fazer chegarmos à uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:22
Prezada Sra., Adriana,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno causado pelos problemas relatados em seu apartamento.
A Sinco é uma empresa séria que preza pela qualidade de seus serviços e pela satisfação de seus clientes. Informamos que, tanto a nossa equipe técnica de engenharia, quanto o departamento jurídico, já foram devidamente notificados e que entrarão em contato com brevidade para acompanhamento e agendamento de uma nova vistoria de urgência em seu imóvel.
Agradecemos e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos através de nossos canais oficiais de atendimento.
Att
Central de relacionamento Sinco.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 19:05
Em 09 de fevereiro falei por email com a Gabriela, do relacionamento com cliente Sinco e até agora não me responderam nada. Inclusive cobrei uma resposta essa semana sem nenhum retorno. Só estão "verificando" mas sem nenhuma solução. Aguardo uma verdadeira resolução amigável.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:57
péssimo atendimento geral
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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