Produto vendido como NOVO, mas produto era USADO!
Em réplica
Uberlândia - MG
18/11/2023 às 16:48
ID: 176190643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, gostaria de deixar claro e enfatizar que exijo a troca do produto por um igual, similar de acordo com as características do anuncio.
Se não for possível escolho um produto superior ao mesmo, desde que sejam preservados as características do produto original, no caso o produto deve ter tela Full HD com tecnologia IPS e ser novo.
O produto foi comprado na plataforma Mercado Livre, pedido número #*******, notebook probook ******* g8.
Segundo, o art 35, parágrafo I e II do CDC, (Código de defesa do consumidor).
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Nesse caso, deixo claro que exijo o equipamento igual ou similar ao que foi anunciado preservando as características, ou na falta da primeira opção um produto similar que atenda as exigências.
Por fim, deixo claro que NÃO aceito a devolução/cancelamento do item.
E caso o a legislação vigente não seja cumprida irei ajuizar o caso contra a referida empresa.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 16:16
Olá, João.
Esperamos que esteja bem!
Queremos informar que, através da plataforma do Mercado Livre, enfrentamos limitações sistêmicas que nos impedem de realizar substituições, uma vez que tal restrição é estabelecida pela política da própria plataforma. Diante dessa circunstância, tomaremos as providências necessárias, procedendo com o cancelamento e devolução do produto em questão, buscando assegurar a resolução adequada para a sua situação.
É importante ressaltar que detemos a devida autorização para comercializar os produtos da HP, e a garantia do seu item inicia a partir da data de compra indicada na Nota Fiscal, ou seja, o seu produto possui a garantia de 12 meses. Caso surjam dúvidas sobre isso, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte técnico da marca.
Diante de qualquer dúvida ficaremos à sua disposição.
Atenciosamente, Equipe Sinc.
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 16:28
Vocês podem entrar em contato diretamente comigo para efetuarmos a troca por fora da plataforma, sem maiores problemas.
O produto foi ativado anteriormente, além da caixa não estar lacrada.
Os dois maiores problemas são vender produto usado como novo e por fim vender um produto com uma tela inferior a anunciada.
Entretanto, para garantir a resolução rápida do caso solicito a exigência do cumprimento forçado da oferta.
E na segunda hipótese, seria a devolução de R$*******,00 que é referente a troca da tela por uma de qualidade similar ao do anúncio, de forma IMEDIATA.
Por fim, caso nenhuma das situações seja aceita estarei ajuizando o caso.