Bloqueio indevido da internet após pagamento via PIX
Resolvido
Rio do Sul - SC
02/12/2025 às 07:36
ID: 233428255
No dia 10/11 entrei em contato com a empresa através do protocolo ***** informando que não estava conseguindo efetuar o pagamento via cartão de crédito como faço em todos os meses através do app. Não foi resolvido a questão do cartão, então efetuei o pagamento via PIX, enviando o comprovante e a atendente acusou o recebimento e disse que havia dado baixa e que o financeiro estava em dia. No dia 25/11 minha internet foi bloqueada, e no app constava que era por falta de pagamento, pendência no contrato. Fiz contato novamente com a empresa através do protocolo ***** e informei que não tinha nenhuma pendência, inclusive indicando na conversa o comprovante do PIX feito. A atendente liberou a internet novamente e disse que não sabia o que tinha acontecido. Hoje dia 02/12 a internet foi novamente cortada, e indicando mais uma vez a falta de pagamento no aplicativo. Segue em anexo os prints do indicado no aplicativo e também do comprovante de pagamento. E nesse exato momento continuo com a internet bloqueada.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:26
Olá Diego!
Conforme novo atendimento sob o protocolo SINC2025113738, em que você conversou com nossa atendente Janaína no dia 02/12/2025, foi encontrado uma divergência na data base do financeiro do seu contrato, que acabou ocorrendo no upgrade de plano no mês 09 de 2025. Ao ser encontrado este erro no sistema, foi imediatamente corrigido e você não teve mais problemas com bloqueios indevidos.
Lamentamos o ocorrido e esperamos que você volte a ter a ótima experiência com os serviços que a Sincroniza tem a oferecer.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:46
O problema foi resolvido no dia 02/12 via whatsapp e desde então não tive mais ocorrências.
A atendente ***** fez o desbloqueio do sinal novamente e confirmou que não havia problema com os pagamentos. Encontraram o erro no sistema e foi resolvido. Fui bem atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9