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Rio do Sul - SC

10/02/2025 às 16:05

ID: 209552725

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Gostaria de registrar a falta de acessibilidade dessa empresa com as pessoas idosas.
Minha vó por muitos anos tem internet dessa empresa, sempre teve o seu carne pra pagamentos. Esse ano finalizou os boletos do carne, e a empresa se recusa a entregar um novo. Motivo: tributos/fiscal.
Esse problema nao é do consumidor. Me repassaram que pode ser enviado no app/e-mail/whats. Minha vó uma senhora de quase 80 anos, problemas de saude, feito somente o a primeira serie, mal sabe ler. Como resolver essa falta de acessibilidade? Aguardando uma solução.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 18:33

Prezado(a),

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação quanto à forma de pagamento das mensalidades.

Conforme já conversamos por e-mail, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa disponibiliza diversas opções para que os clientes possam realizar seus pagamentos da maneira mais conveniente para eles.

Atualmente, os boletos são emitidos mensalmente e podem ser pagos das seguintes formas:

Em nossa loja física onde a equipe está à disposição para fazer o recebimento;
Recebendo o boleto por e-mail encaminhado automaticamente todos os meses;
Acessando o aplicativo ou a Central do Assinante onde é possível emitir o boleto sempre que necessário;
Solicitando o boleto ou código PIX por mensagem podendo ser por nossos canais oficiais no WhatsApp, Messenger ou Instagram.

A mudança realizada foi apenas na forma de disponibilização dos boletos, que antes eram emitidos em carnês anuais e agora são gerados mensalmente. Essa alteração visa atender às exigências fiscais e operacionais, garantindo maior controle e segurança nos pagamentos.

Reforçamos que o cliente pode escolher a alternativa que melhor lhe atenda e, caso precise de suporte para acessar o boleto ou efetuar o pagamento, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações adicionais.

Atenciosamente,
Sincroniza Digital LTDA.