Débito indevido de passagens no aplicativo Vai Passe Fácil sem utilização e falta de suporte
Respondida
Belém - PA
18/08/2025 às 16:55
ID: 224803997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, sou *****, e ao utilizar o aplicativo da prefeitura municipal de Belém, o Vai passe fácil, no qual fiz umas recargas para utilizar no pagamento das passagens com destino ao meu trabalho, ida e volta, com um tempo comecei a perceber que estavam sendo debitado do meu saldo valores das tarifas como se eu estivesse usando, sendo que os horários totalmente fora da minha rotina de ir e vir para meu trabalho, fiz o teste, recarreguei um valor de R$20,00 e imediato foram tirados duas passagens de uma só vez, e com tempo depois mais uma, entrei em contato com o suporte, mas o mesmo não atendem minhas ligações e mensagens, consegui contato pelo Instagram, me informaram pra mandar por email o meu caso, mas não tive retorno também, parei de usar o aplicativo, pelas minhas contas já perdi um total de R$37,20, peço que me dê uma explicação e que resolva o problema do aplicativo devolvendo todos os meus saldos que foram debitado indevidamente, vou anexar alguns print dos extratos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:24
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após análise, identificamos que a situação ocorreu em um período em que ainda havia dúvidas sobre o funcionamento do QR Code em modo offline. No seu caso, a utilização ocorreu nessa modalidade, em que o embarque é liberado mesmo sem conexão momentânea do validador.
Olá Jose Roberto,
Nessas situações, o valor da passagem pode ser atualizado posteriormente no aplicativo, após a sincronização do sistema, não se tratando de cobrança indevida, mas de passagens utilizadas anteriormente e processadas depois.
Inclusive, visando evitar dúvidas, realizamos melhorias na visualização do extrato do aplicativo, tornando essas informações mais claras aos usuários.