Não consigo transferir recarga realizada por engano para o PraJá e não obtive resposta.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 11:24
ID: 239964347
Estou a passeio em Belém realizei uma recarga no valor de R$9,20 por engano.
Enviei msg pelo app, pedindo que o valor fosse transferido para o PraJá, pediram comprovante de residência, telefone e comprovante da recarga, enviei tudo porém após o envio estou sendo ignorada, não obtive nenhuma resposta
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Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 18:43
Fui totalmente ignorada pela empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
18/03/2026 às 14:58
Olá, Sra. Sonia Moura, boa tarde.
Inicialmente, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Informamos que nosso canal oficial de atendimento é realizado por meio do Fale Conosco.
Quanto à sua solicitação, esclarecemos que, nos casos de recarga efetuada por meio de outro aplicativo, infelizmente não temos ingerência sobre a transação, por se tratar de uma plataforma de empresa distinta. Até o presente momento, não há integração entre os sistemas que permita a utilização dos créditos em ambas as plataformas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais