2 via de certidão Casamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/02/2025 às 09:53
ID: 209920151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisava da 2 via da certidão de casamento para ir ao TJ em 10/02/*******. Então havia solicitado a 2 via do documento pelo site Recivil, onde o cartório Baptista Faggion, aprovou o pedido. Paguei devidamente o pedido via PIX, só que na segunda feira no sistema não estava pronto para entrega do documento. Como precisava no dia, solicitei presencialmente a 2 via do documento após o atendente da recepção me orientar que poderei solicitar o reembolso pelo site. Então aguardei o sistema virar o status para "Certidão Disponível para Coleta", mas não abriu a opção de cancelar ou solicitar o reembolso. A única opção que apareceu é refazer o pedido. Só que não preciso mais do documento por já ter obtido.
Peço por gentileza que me oriente como proceder para solicitar o reembolso. Pois o telefone não atendem, pois a ura só orienta. O e-mail não estão respondendo. No Site não tem nenhum campo para solicitar reembolso e nem orientado se é possível ou não.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:06
Prezado(a), boa tarde
Recebemos sua solicitação de estorno. No entanto, informamos que esse pedido deve ser realizado diretamente com o cartório, pois o valor pago não é retido pelo Recivil, mas sim repassado ao cartório.
Como o documento foi emitido, é necessário verificar com o responsável a possibilidade de estorno. Infelizmente, não é possível solicitar o ressarcimento através do sistema.
Para facilitar o processo, segue o e-mail da serventia para que você entre em contato e verifique como proceder:
******* e *******
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Serviços Oficial dos Cartórios de Registro Civil de Minas Gerais.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 16:21
O cartório negou em ressarcir o valor. Tudo isto poderia ter sido evitado se o cartório desse a orientação correta, e negasse o pedido no site, ou ter um botão de desistência do pedido.
O site deveria ter o acesso para solicitação do reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3