Cobrança indevida e falta de transparência pela Síndico Advanced em condomínio

Prezado Sr. Fabio Henrique Rabelo,

Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos a preocupação apresentada, especialmente diante de um tema que envolve valores relevantes e a necessidade de total clareza nas informações.

Esclarecemos que a situação mencionada encontra-se em processo formal de apuração técnica e administrativa, conduzida com o devido rigor e responsabilidade. Os laudos técnicos referentes aos elevadores já foram solicitados à empresa responsável pela manutenção, estando previstos para entrega até a próxima sexta-feira. Tais documentos serão fundamentais para a análise conclusiva dos fatos e eventual definição de responsabilidades.

Quanto às notas fiscais e demais registros relacionados aos serviços executados, informamos que toda a documentação encontra-se devidamente arquivada junto à administradora e poderá ser apresentada por meio dos canais oficiais, garantindo a transparência e rastreabilidade das informações.

Importante destacar que intervenções em sistemas de elevadores, sobretudo após ocorrências que impactam sua operação, podem envolver diferentes etapas técnicas, peças, serviços complementares e custos associados à recomposição e à segurança do equipamento. Dessa forma, a consolidação final dos valores depende da conclusão integral dos serviços e da análise técnica correspondente.

Reforçamos ainda que a apuração do eventual nexo causal segue critérios técnicos e será devidamente formalizada, respeitando os princípios de legalidade, transparência e direito à informação. Da mesma forma, eventuais tratativas relacionadas à forma de pagamento poderão ser avaliadas de maneira adequada, dentro dos procedimentos administrativos previstos.

Por fim, ressaltamos que a Administração do condomínio permanece integralmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir o tema de forma responsável, técnica e transparente, priorizando sempre a segurança, a correta gestão dos recursos e o respeito aos direitos de todas as partes envolvidas.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para o acompanhamento e esclarecimento desta demanda.

Prezados,
Em atenção ao retorno apresentado, cumpre esclarecer que, até o presente momento, não foram disponibilizados documentos essenciais que justifiquem as cobranças realizadas.
Ressalto que o suposto incidente ocorreu em 12 de janeiro de 2026 e, até agora, não me foi apresentado qualquer documento comprobatório, tendo sido encaminhado apenas um orçamento no valor de R$ 27.000,00, desacompanhado de laudo técnico ou comprovação de execução dos serviços.
Destaco ainda que:
Não foi apresentado laudo técnico conclusivo que comprove a origem dos danos alegados;
Não foram encaminhadas notas fiscais das peças e serviços supostamente executados;
Não há qualquer detalhamento técnico ou justificativa formal que sustente os valores cobrados;
Houve apenas o envio de cobrança direta, sem a devida transparência e comprovação documental.
Tal conduta contraria os princípios da transparência, boa-fé e prestação de contas, previstos no Código Civil e aplicáveis à administração condominial.
Dessa forma, não reconheço os valores apresentados até que sejam devidamente comprovados, e solicito, com a máxima urgência:
Laudo técnico detalhado, com data e assinatura do responsável técnico; Notas fiscais de todas as peças e serviços realizados; Relatório completo que comprove a necessidade dos reparos e a correlação com o suposto incidente; Justificativa formal para eventual divergência de valores apresentados.
Reforço que a ausência dessas informações compromete a legitimidade da cobrança e inviabiliza qualquer validação ou acordo por parte deste condômino.
Aguardo o envio imediato da documentação para análise.
Atenciosamente,
*****

Prezado Sr.,

Agradecemos seu retorno e registramos suas considerações.

Em relação aos pontos levantados, é importante esclarecer que a administração tem atuado de forma contínua no acompanhamento das ocorrências relacionadas aos elevadores e demais sistemas do condomínio, especialmente considerando o cenário de uso intensivo típico de empreendimentos recentes, ainda com grande fluxo de mudanças e prestadores de serviço.

Sobre a alegada recorrência de falhas, destacamos que:

- Todas as ocorrências registradas são encaminhadas à empresa responsável pela manutenção, com acompanhamento técnico;
- Após o evento extraordinário de 12/01/2026 (inundação), foram intensificadas as verificações e intervenções, justamente em razão dos impactos identificados nos equipamentos.

Quanto à comunicação, ressaltamos que os atendimentos são realizados conforme os canais formais do condomínio, e que todas as demandas registradas são tratadas dentro do fluxo operacional. De todo modo, iremos reforçar internamente os procedimentos para aprimorar ainda mais a comunicação e o retorno aos condôminos.

Em atendimento à sua solicitação, segue o direcionamento objetivo quanto às medidas em andamento:

Plano de ação:

1. Elevadores
- Revisão técnica completa já realizada pela empresa responsável;
- Substituição de componentes afetados em andamento, conforme laudo técnico;
- Monitoramento contínuo do funcionamento dos equipamentos.

2. Prazos
- Intervenções corretivas em execução, conforme cronograma da empresa técnica;
- Estabilização plena do sistema condicionada à finalização das substituições e testes operacionais.

3. Medidas complementares
- Reforço nas rotinas de manutenção preventiva;
- Orientação quanto ao uso adequado dos elevadores durante o período de obras nas unidades;
- Acompanhamento mais próximo por parte da gestão para redução de novas ocorrências.

Por fim, esclarecemos que a administração permanece à disposição e segue atuando com foco na solução definitiva das demandas, sempre pautada por critérios técnicos e pela preservação do bom funcionamento do condomínio.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente,
Equipe Sindico Advanced