Falta de respaldo em uma emergência.
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 19:08
ID: 255345417
Venho registrar uma reclamação formal sobre a forma como está sendo conduzida a manutenção do condomínio em relação aos constantes entupimentos da caixa de inspeção.
No dia do ocorrido, minha sacada ficou completamente alagada, com sério risco de a água invadir o meu apartamento, causando prejuízos materiais e transtornos.
Foi acionada uma empresa de desentupimento, e o próprio funcionário informou que o entupimento foi causado por restos de obra acumulados na caixa de inspeção. O que mais me preocupa é que, posteriormente, o zelador informou, por meio de um áudio, que esse tipo de situação é "normal" e recorrente devido às obras realizadas no condomínio.
Considero essa resposta extremamente preocupante. Não é aceitável tratar como normal uma situação que coloca em risco o patrimônio e a segurança dos moradores. Se o problema é recorrente e de conhecimento da administração, deveriam existir medidas preventivas e manutenção adequada para evitar novos episódios, e não apenas agir quando o alagamento já aconteceu.
Solicito esclarecimentos sobre quais providências serão adotadas para eliminar definitivamente esse problema, bem como quais medidas preventivas serão implementadas para evitar que outros moradores passem pela mesma situação.
Também peço que esta reclamação seja registrada formalmente e que seja apresentada uma resposta objetiva com as ações que serão tomadas para solucionar a causa do problema, e não apenas suas consequências.
Também causa estranheza o fato de que, após o ocorrido,nenhuma mensagem no grupo, não houve qualquer comunicado aos moradores informando sobre o alagamento, a causa identificada ou as medidas adotadas para evitar novos episódios.
Considerando que o próprio zelador afirmou que esse tipo de situação é recorrente em razão das obras realizadas no condomínio, a ausência de qualquer comunicação transmite a impressão de que ocorrências dessa natureza são tratadas como algo rotineiro e aceitável, quando, na verdade, representam um risco ao patrimônio dos moradores.
Uma gestão condominial transparente deve informar fatos relevantes, especialmente quando envolvem falhas de manutenção em áreas comuns e situações que podem afetar outros apartamentos. O silêncio da administração impede que os moradores conheçam os riscos existentes e as providências adotadas para preveni-los.
Mais ressalvas: Já enviamos várias mensagens com reclamações de moradores andando nq frente da nossa sacada com pets, crianças brincando de esconde esconde em frente a nossa sacada por volta de mais de 20:30, moradores dos aptos de cima fumam e jogam bitucas de cigarros que cai na minha sacada, nunca postaram na no grupo.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:21
Prezada Sra. Josefa,
A Advanced Governança Condominial e a equipe de gestão do Condomínio Soul Imigrantes apresentam, por meio desta resposta, os esclarecimentos referentes à sua manifestação.
1. Manutenção preventiva e obstrução da caixa de inspeção
Esclarecemos que a administração não considera normal ou aceitável qualquer tipo de alagamento ou situação que possa colocar em risco o patrimônio dos condôminos.
A retenção e o acúmulo de resíduos na caixa de inspeção que atende à sua prumada ocorrem em razão do descarte irregular de restos de obras, gordura e outros detritos por unidades do prumado superior diretamente na rede hidrossanitária.
A gestão adota continuamente as seguintes medidas preventivas e corretivas:
Limpeza e biotratamento semanal: o zelador realiza desobstruções de rotina e a aplicação semanal de produtos enzimáticos e bacteriológicos específicos nas caixas de inspeção e de gordura, com o objetivo de degradar o material acumulado.
Atendimento imediato: assim que a anormalidade foi constatada, a equipe acionou uma empresa especializada para realizar a desobstrução e a higienização imediata do local.
Orientação do zelador: a menção feita pelo zelador sobre a frequência do problema refere-se à reincidência do descarte inadequado de materiais de obra por condôminos em reforma, e não à omissão da manutenção. A administração continuará trabalhando para identificar e notificar as unidades responsáveis por descartes irregulares.
2. Comunicação e notificação aos moradores
Com o objetivo de garantir a transparência sem expor unidades específicas, a administração reitera que comunicados reforçando o uso consciente das prumadas de esgoto e águas servidas são divulgados nos canais oficiais do condomínio.
Também será emitido um novo comunicado geral de alerta aos moradores das prumadas envolvidas, reforçando a proibição do descarte de resíduos de reforma e informando que eventuais danos comprovadamente causados por descarte irregular poderão ser atribuídos aos responsáveis.
3. Regras de convivência: pets, crianças em áreas comuns e arremesso de bitucas
Em relação às demais situações apresentadas:
Arremesso de objetos e bitucas: lançar bitucas de cigarro ou qualquer outro objeto pelas janelas ou sacadas constitui infração grave às regras do condomínio e à legislação vigente. A gestão enviará uma notificação formal de conscientização para a prumada correspondente ao seu apartamento.
Uso das áreas comuns e barulho: o Regulamento Interno estabelece locais e horários próprios para a circulação de pets e para a recreação infantil. Reforçaremos a fiscalização junto às equipes de portaria e zeladoria para coibir a permanência e as brincadeiras de crianças nas áreas de circulação em frente às sacadas do pavimento térreo e garden, especialmente após os horários permitidos pelo Regulamento Interno.
Agradecemos o seu contato e reafirmamos nosso compromisso com a manutenção preventiva, a segurança e o bem-estar de todos os moradores do Condomínio Soul Imigrantes.
Atenciosamente,
Equipe Sindico Advanced