Insatisfação com serviços prestados pela Advancent e Fortserv, com gestão deficiente da síndica Bruna.
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 21:33
ID: 250695411
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Advancent e pela empresa Fortserv no condomínio.
Infelizmente, a gestão tem deixado muito a desejar. Diversas solicitações e reclamações encaminhadas à síndica Bruna demoram para ser respondidas e, em muitos casos, não recebem uma solução efetiva. A falta de retorno e de providências gera grande insatisfação entre os moradores.
Além disso, as empresas contratadas para prestação de serviços no condomínio não estão cumprindo suas funções de forma satisfatória. A Fortserv, responsável por serviços como limpeza, portaria e garagem, demonstra falta de organização e preparo. Quando os moradores buscam informações ou esclarecimentos, raramente recebem respostas adequadas ou soluções para os problemas apresentados.
Outro ponto preocupante é a administração do condomínio, que permanece fechada há dias, dificultando o atendimento aos moradores e a resolução de questões administrativas. A sensação é de abandono e falta de comprometimento com as necessidades do condomínio.
Considerando os valores pagos pelos condôminos, espera-se um serviço de qualidade, com atendimento eficiente, transparência e resolução dos problemas apresentados. No entanto, a realidade tem sido marcada por descaso, demora e falta de responsabilidade por parte das empresas envolvidas.
Solicito que esta manifestação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas providências para melhorar a qualidade da gestão e dos serviços prestados aos moradores.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:10
Prezado Sr. Wanderson Pontes,
Agradecemos seu contato e o registro de suas percepções.
Inicialmente, lamentamos que sua experiência não esteja atendendo às expectativas e esclarecemos que a gestão do condomínio passa por um momento de transição e organização das demandas existentes. Desde a entrada da nova síndica, estão sendo realizados levantamentos operacionais, reuniões com a construtora Vibra, alinhamentos com o Conselho, vistorias nas áreas comuns, tratativas com funcionários e prestadores de serviços, além da análise das solicitações recebidas dos moradores.
Neste período inicial, o volume de demandas tem sido elevado, o que pode ter impactado o tempo de resposta em alguns atendimentos. Reconhecemos a importância de uma comunicação mais ágil e efetiva e informamos que os processos estão sendo estruturados para melhorar o fluxo de atendimento, retorno e acompanhamento das solicitações.
Quanto aos apontamentos relacionados à empresa Fortserv, informamos que a gestão já está acompanhando os pontos identificados e realizando alinhamentos com a equipe e supervisão responsável, com o objetivo de corrigir falhas, ajustar procedimentos e aprimorar a qualidade dos serviços de limpeza, portaria, garagem e demais atividades prestadas no condomínio.
Sobre o atendimento administrativo, esclarecemos que a síndica realiza atendimento presencial no condomínio às segundas e quartas-feiras. Para melhor organização, recomendamos que as demandas presenciais sejam previamente agendadas. Em situações urgentes ou que exijam atendimento específico, o morador também pode entrar em contato diretamente para alinhamento da melhor forma de atendimento.
Adicionalmente, informamos que a Advanced está trabalhando internamente na estruturação de um preposto para atuar em conjunto com a síndica, reforçando o suporte operacional e contribuindo para a melhoria contínua da gestão.
Reforçamos que todas as manifestações são analisadas com atenção e utilizadas como instrumento para identificar oportunidades de melhoria. Seguimos à disposição para tratar eventuais demandas específicas e buscar soluções de forma organizada, transparente e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Síndico Advanced