Problemas recorrentes no prédio: infiltrações, elevador, segurança, descaso da síndica e má gestão da administradora.

Prezada Sra. Rafaela Carvalho, boa tarde.

Agradecemos por trazer seu relato com tanta clareza. É totalmente compreensível a frustração diante de situações como infiltração, falhas em elevadores e questões estruturais, especialmente em um prédio recém-entregue e ainda dentro do prazo de garantia. Quando o problema persiste e a sensação é de falta de resposta, o desgaste realmente aumenta.

Em relação às infiltrações no hall, os chamados foram formalmente abertos junto à construtora e seguem em acompanhamento. Sempre que há recorrência, a empresa responsável é novamente acionada para reavaliação técnica, já que a correção estrutural permanece sob responsabilidade dela durante o período de garantia. Nosso papel é registrar, cobrar e acompanhar até que a solução definitiva seja executada.

Sobre os elevadores, também já houve diversos acionamentos à empresa responsável pela manutenção, com registros protocolados e acompanhamento contínuo até a normalização.

Quanto à comunicação, entendemos que o retorno ágil faz toda a diferença. O WhatsApp ***** é um canal mais rápido para contato e direcionamento das demandas. Para registros formais, também disponibilizamos o e-mail da Ouvidoria, que garante protocolo e acompanhamento estruturado das solicitações. Nosso objetivo é justamente organizar as tratativas para que nada fique sem resposta.

Além disso, para fortalecer o diálogo, serão realizados plantões presenciais em cinco segundas-feiras de março, das 18h às 20h, com a síndica Kessila e o Head Matheus, criando um espaço direto para escuta, esclarecimentos e alinhamentos.

Seguimos acompanhando cada ponto com responsabilidade e permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para garantir que as pendências sejam resolvidas da forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Advanced.