Infiltração no teto não solucionada e descaso da administração em relação à manutenção.

Question

Relatei uma infiltração no teto do meu apartamento há quase um mês. Abriram chamado, confirmaram o registro e disseram que enviariam alguém em até 48 horas. Ninguém apareceu. Mandei mensagem pelo canal da administração após três dias. Sem resposta. Fui pessoalmente à portaria pedir atualização, me disseram que iam verificar com a manutenção. Isso foi há duas semanas. Até agora, silêncio.
A mancha no teto cresceu. Não tenho como saber se está afetando fiação, estrutura ou o apartamento de cima. Cada dia que passa sem uma vistoria é um dia a mais de dano potencial que pode virar um problema muito maior, e mais caro, pra todo mundo envolvido.
O que me deixa indignada não é só a infiltração em si. É o fato de ter seguido todos os passos corretos, ter registrado, ter aguardado, ter cobrado, e não ter recebido sequer uma resposta. Isso não é gestão, é descaso.
Estou trazendo formalmente pra Sindicompany porque o canal de manutenção falhou em todas as etapas. Preciso de um responsável pelo caso, de uma data concreta para vistoria e de um laudo sobre a origem do problema. Não aceito mais prazo indefinido.

Accepted Answer

Jackeline,

Agradecemos o seu relato e lamentamos a percepção causada.

Informamos que a vistoria já foi agendada e será realizada na próxima semana pela equipe responsável, com o objetivo de identificar a origem da infiltração e definir os encaminhamentos necessários para a solução do problema.

Ressaltamos que, em casos de infiltração, é indispensável a realização de avaliação técnica prévia para determinação da origem da ocorrência e das responsabilidades envolvidas.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da vistoria e definição das medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Equipe Sindicompany

Infiltração no teto não solucionada e descaso da administração em relação à manutenção.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor