COBRANÇA INDEVIDA E ATENDIMENTO PÉSSIMO
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2025 às 01:34
ID: 217026177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 29/04/24 DEI ENTRADA EM UMA ABERTURA DE EMPRESA INDIVIDUAL NO SINDILOJAS NA PARTE DA JUCESP, PORQUE O SINDILOJAS FAZ PROPAGANDA QUE O CNPJ DAS EMPRESAS SAI EM 24 HORAS. JÁ TINHA PAGO UMA TAXA DE R$ 91,44 PARA A JUCESP E ELES COBRARAM R$182,88 PARA PROTOCOLAR O PROCESSO, PAGUEI, PORQUE O EMPRESÁRIO ESTÁ COM URGÊNCIA DA ABERTURA DA EMPRESA, PORQUE PRECISA EMITIR NOTA FISCAL PARA RECEBER O SEU SALÁRIO. NO DIA 30/04/25 PRAZO ESTE QUE ELES ME DERAM PARA RETIRAR O PROCESSO. CHEGANDO LÁ A SRA. ***** FALOU QUE O PROCESSO ESTAVA EM EXIGÊNCIA, PERGUNTEI QUAL ERA A EXIGÊNCIA PARA PODER CUMPRIR O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, ELA RESPONDEU QUE O EMPRESÁRIO NÃO TINHA RUBRICADO A PRIMEIRA VIA DO CONTRATO, MAS QUE EU TINHA QUE ESPERAR O SISTEMA LIBERAR A EXIGÊNCIA PARA PODER CUMPRIR. DESDE O DIA 30/04/25 VENHO ACOMPANHANDO NO SISTEMA DA JUCESP E CONTINUA COM ERRO, NÃO APARECE A EXIGÊNCIA. FUI NOVAMENTE NO DIA 09/05/25 NO SINDILOJAS E CONVERSEI COM A SRA. *****, MAIS UMA VEZ ELA NÃO LIBEROU O PROCESSO PARA RETIRAR, PORQUE O ERRO CONTINUAVA NÃO APARECENDO NO SISTEMA DA JUCESP. FALEI "VOCÊS COBRAM DUAS VEZES O VALOR DA TAXA E NÃO VERIFICAM POSSÍVEIS INCONSISTÊNCIAS NOS PROCESSOS, DEVERIAM TRABALHAR COM PRECAUÇÕES PARA NÃO CAUSAREM TANTOS TRANSTORNOS". ELA RESPONDEU QUE ESTAVA RESOLVENDO COM O PESSOAL DA JUCESP E QUE EU TERIA QUE AGUARDAR. CONTINUEI AGUARDANDO E SENDO COBRADA PELO EMPRESÁRIO. NO DIA 13/04/25 ENTREI NO SISTEMA DA JUCESP E O ERRO CONTINUA. LIGUEI NO SINDILOJAS, FALEI COM UMA SRA. CHAMADA ***** E A MESMA PERGUNTOU SE EU JÁ TINHA CUMPRIDO A EXIGÊNCIA. FALEI "MAS NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO SISTEMA, COMO VOU CUMPRIR SEM AUTORIZAÇÃO DO SITEMA", ELA RESPONDEU DE UMA MANEIRA BEM ARROGANTE E IGNORANTE, "NÃO ESTÁ APARECENDO PARA SENHORA, PORQUE PRA MIM ESTÁ E SE A SENHORA ESTÁ COM PRESSA QUE PAGUE A TAXA NOVAMENTE E FAÇA UM NOVO PROCESSO. POR QUE ISSO NÃO É PROBLEMA DO SINDILOJAS". SE NÃO É PROBLEMA DO SINDILOJAS ELES PRECISAM ME DEVOLVER OS MEUS R$ 182,88. SE TEM ERRO NO SISTEMA DA JUCESP ELES PRECISAM RESOLVER, PORQUE COBRAM POR ISSO. O GOVERNO CRIOU O SISTEMA VIA RÁPIDO EMPRESA CHAMADO DE REDESIM (VRE) PARA FACILITAR OS PROCESSO DE ABERTURA DE EMPRESAS EM SÃO PAULO, MAS OS INTERMEDIÁRIOS ESTÃO CAUSANDO VÁRIOS PROBLEMAS E AINDA FICAM EXTORQUINDO DINHEIRO DOS CONTRIBUINTES.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 13:51
Prezada Solange,
Lamentamos todo o transtorno ocasionado no processo da empresa e a insatisfação decorrente da situação enfrentada, mas vimos que a crítica é benvinda, pois é uma forma de melhorarmos ainda mais nossos procedimentos junto aos nossos clientes.
De fato, verificamos que o processo mencionado sofreu impacto em decorrência de uma falha sistêmica no ambiente da Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP), o que tem afetado a liberação dos processos em tempo hábil em todos os escritórios regionais, inclusive o nosso.
Esclarecemos que prontamente a equipe técnica da JUCESP (sede Lapa) foi acionada e foi acompanhado de perto a resolução, o que foi finalmente sanado em 12/05/*******.
Sobre a cobrança efetuada pelo ER Sindilojas, esclarecemos que o valor de R$ *******,88 corresponde ao serviço de ******* tabela vigente da Jucesp destinado ao custeio do serviço. Mas reiteramos que o problema apresentado não está no âmbito que o nosso Escritório sozinho possa resolver, dependemos de informações e tecnologia vinda da sede da Jucesp.
Quanto ao atendimento recebido conforme relatado, resta nos desculparmos, pois reprovamos esse tipo de comportamento. Ressaltamos que tal postura vinda de qualquer um de nossos colaboradores, não reflete o respeito e a cordialidade que prezamos em todos os atendimentos indistintamente. A situação será devidamente encaminhada à coordenação responsável para os devidos ajustes e orientações internas para que tal atitude não volte a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço eficiente e transparente e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Quanto ao reembolso, sugerimos que entre em contato direto com a Sra. Luciana Moniz, por telefone.