Falta de treinamento e má gestão da portaria do condomínio Residencial Europa em Carapicuíba
Resolvido
Carapicuíba - SP
16/10/2025 às 16:04
ID: 229529687
Gostaria de expressar a minha indignação, com a falta de treinamento e gestão de portaria, dos funcionários da administradora de condomínios sindlogos, alocados no condomínio residencial Europa em Carapicuíba, os mesmos são desorganizados, sem controle de encomendas recebidas, mal instruídos quando as operações de acessibilidade de terceiros, não conhecem os procedimentos de portaria.
Tive algumas encomendas recebidas, estive por mais de 3 vezes na portaria para retirá-las e as mesmas nunca eram encontradas pelos porteiros.
Tive um problema com a administradora de energia elétrica Enel recentemente, os mesmo tiveram acesso ao condomínio, sem a comunicação prévia do morador, o qual realizaram o interrupção do fornecimento de energia a minha unidade, mesmo a conta estando paga, condomínio autorizou o acesso, sem a comunicação adequada, para a apresentação das contas pagas, autorizou o corte e ainda liberou a Enel se retirar sem aguardar a apresentação das contas.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:20
Prezado(a) morador(a),
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente qualquer transtorno que tenha enfrentado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Ausência de registro formal: Até o momento, não consta em nossos canais oficiais (e-mail, WhatsApp da administração ou livro de ocorrências do condomínio) qualquer reclamação registrada por sua unidade referente aos episódios mencionados. Reforçamos que esses canais estão sempre disponíveis para atendimento e registro de demandas, justamente para que possamos agir com agilidade e assertividade.
- Sobre encomendas: Estamos revisando os procedimentos internos de controle de encomendas junto à equipe de portaria. Caso ainda haja alguma pendência, pedimos que entre em contato diretamente com a administração para que possamos verificar e solucionar o caso.
- Ocorrência com a ENEL: A entrada de equipes da concessionária de energia elétrica ENEL, quando munidas de ordem de serviço ou mandado de corte, não pode ser impedida pelo condomínio. A responsabilidade pela verificação da regularidade do corte e pela contestação de eventuais erros é da própria concessionária. Recomendamos que, em casos como este, o morador entre em contato diretamente com a ENEL para apuração e correção, se necessário.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Sindlogos
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 16:32
Agradeço o pronto atendimento e atenção em tentar solucionar as questões, quando não temos um contato direto e uma recepção positiva da síndica, para tentar solucionar os problemas, infelizmente temos que recorrer ao reclame aqui.
Agradeço ao Alexandre e espero que melhore os pontos falhos, para que não volte a ocorrerem os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8