Internet muito instável e empresa não resolve
Resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
16/01/2024 às 12:55
ID: 180561493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTrabalho em home office, a única coisa que não pode falhar é a internet! O serviço oferecido é ruim, internet fica instável na hora que mais precisa e estou a dois dias com a internet oscilando, mas ninguém resolve.
O suporte deixa horas sem responder e quando retorna diz que passou pro nível 2, e nada..
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 16:09
Sr. Ricardo.
Boa tarde.
Consultamos em nosso sistema, e não localizamos o Cliente Ricardo Marguliano, e provavelmente a assinatura da internet deve estar em um outro nome.
Com relação a sua reclamação, e acreditando que o Sr. seja nosso cliente por intermédio de uma assinatura em nome de parente direto, informamos:
Tivemos uma sequencia de dois eventos praticamente consecutivos, onde o primeiro foi provocado por falta de energia, da concessionária local, evento este que ultrapassou as 10 horas, capacidade de nossos nobreaks.
O outro evento, ocorrido na data de hoje (16/01/*******), foi uma forte oscilação do link a nós fornecido, que provocou instabilidade no sistema de internet, mas já solucionado.
Por favor, verifique seus equipamentos e a qualidade do nosso sinal, que já está em perfeito funcionamento.
Se desejar, entre em contato conosco que se persistir ainda algum problema, enviaremos um técnico até o local para uma Visita Técnica.
Atenciosamente.
SINERGIA TELECOM
Consideração final do consumidor
27/01/2024 às 10:15
A empresa solucionou o problema rapidamente, porém, durante o dia a qualidade de internet oscila bastante. meus roteadores são 2 torres Xaiomi AX3000, rede cabeada *******/1000gb cat6, impossível ser algo interno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/01/2024 às 11:16
Sr. Ricardo.
Bom dia.
Agradecemos imensamente a resposta que o Sr. nos forneceu.
Na data da da reclamação (16/01/*******), efetuamos, via sistema, uma varredura em todo o sistema que atende sua residência, da central até nossa ONU (Modem), e deixamos tudo em ordem.
Em continuidade, efetuamos um upgrade em um dos nossos equipamentos, com o intuito de eliminar as oscilações, e fizemos com sucesso.
Certamente o Sr. deve estar agora com uma estabilidade maior no sinal, assim como todos os outros clientes nosso.
Estamos sempre a disposição para quaisquer esclarecimento que julgue necessário.
Tenha um excelente dia.
SINERGIA TELECOM