Sinerlog

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Osasco - SP

09/10/2024 às 10:00

ID: 199221623

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Prezados,

Gostaria de formalizar uma reclamação referente à mercadoria enviada de Miami para São Paulo em 25/08/22. A encomenda teve a entrada negada pela Receita Federal em 30/08/22, porém autorizou e determinou a devolução ao remetente em 03/10/22.

Em 15/08/******* fizemos contato com a representante da Sinerlog nos Estados Unidos, a Sra. Vanessa Ngandu, informando o ocorrido. Ela nos pediu que para que a devolução ocorresse, deveríamos solicitar tal procedimento junto remetente, o que foi feito de imediato, junto ao Sr. Donato Favale de Miami. Por fim a Sra. Vanessa nos informou que também estaria procurando informações para proceder com o retorno.

Em recente conversa no início de ******* com o representante da empresa que enviou o objeto, o Sr. Donato Favale, ele informou que a em conversa com a própria SINERLOG, a mesma possui em lote enorme de encomendas para devolução sob sua responsabilidade, porém não é de interesse deles e de alguns clientes a devolução por conta dos altos custos. Me disse que a Sinerlog ao invés disso, efetuaria devolução dos valores das mercadorias para alguns clientes, o que de fato nunca aconteceu.

Sendo assim até hoje, vossa empresa Sinerlog, responsável pelo trânsito da mercadoria, não realizou a devolução até a presente data, 26/09/*******, ou seja, mais de 02 anos. As mercadorias provavelmente já estão danificadas e não tem mais utilidade.

Detalhes da situação:

Remetente: US EXPRESS
Destinatário: Maria C. Araujo
Número de rastreamento: *******
Data do envio: 25/08/*******
Data da decisão da Receita Federal: 03/10/*******
Status informado pela Sinerlog: nenhum

Estou extremamente insatisfeito com a demora e falta de clareza no processo de devolução. A mercadoria não foi entregue, e tampouco devolvida, conforme estipulado pela Receita Federal, resultando em prejuízos e transtornos consideráveis.

Solicito uma posição imediata sobre o paradeiro da mercadoria e um prazo para que a mesma seja devolvida conforme determinado ou devolução dos valores da mesma.
Ressalto que já se passou um período de tempo excessivo e inaceitável para a resolução deste caso.

Aguardo uma resposta urgente, e reservo-me ao direito de buscar medidas legais cabíveis caso o problema persista.

Atenciosamente,