Atraso na entrega e sem suporte

Resolvido
São Paulo - SP
22/02/2026 às 23:40
ID: 241372709
Venho através dessa plataforma do Reclame Aqui me manifestar uma reclamação à loja da Sinete Cirúrgica. Dia 25/01/26 fiz um pedido no site da Cirúrgica Sinete de 15 itens, com prazo de entrega de 7 dias úteis. Com a data de hoje, já se passaram quase um mês da data da compra e ainda não recebi o meu pedido. Já fiz queixa pelo site, pelo whatsapp da Sinete e nenhum representante da Sinete me esclareceu por que razão esse meu pedido não foi concretizado até o momento, o que a Sinete configura em falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente. Já até entrei em contato com a loja física da Sinete onde deveria ser retirado o pedido na unidade Santana em *****, mas também sem sucesso, tanto a atendente Juliana que me atendeu quanto a responsável da loja também não souberam solucionar esse problema. Até tenho a impressão que cair em algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], por essa razão, venho através dessa plataforma com minha indignação apelar para que algum representante da Sinete venha se pronunciar, esclarecer, dá uma posição para a resolução desse problema lamentável, até aceito a devolução do meu dinheiro. Caso o problema persistir terei que tomar outras medidas cabíveis através da Justiça. No aguardo, *****.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:08
Olá Daniel, boa tarde!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Informamos que foi necessária a transferência de alguns itens, o que acabou estendendo o prazo de entrega. Tentamos entrar em contato para avisar sobre essa situação, mas não obtivemos retorno.
Gostaria de informar que o seu pedido já está disponível para retirada na unidade abaixo:
Sinete Cirúrgica - Santana
Rua Dr. César, 229 Santana, São Paulo SP
Telefone: (11) 2977-8260
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 09h00 20h00
Sábado: 09h00 19h00
Por favor, dirija-se à unidade para realizar a retirada do seu pedido.
Atenciosamente.
Equipe Cirúrgica Sinete
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 20:08
Após a minha manifestação de reclamação no Reclame Aqui com a Sinete, um representante da Sinete entrou em contato comigo para a resolução do problema, tudo foi esclarecido, e de forma satisfatória o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8